Sistemas de información



UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA
ESCUELA SUPERIOR DE INFORMÁTICA

T1
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

José María Gutiérrez Gutiérrez
César López López
Daniel Palomares Martín
Graciliano Vargas Gómez

Asignatura: Ingeniería del Software

Titulación: Ingeniería Técnica en Informática de Sistemas

Fecha: 2 de Noviembre de 2009

Ficha del Trabajo:

Código:
SG11
Fecha:2 de Noviembre de 2009
Título:

IKEA

Equipo Nº:
Apellidos y Nombre
Firma
Puntos
Gutiérrez Gutiérrez, José María

4,2
López López, César

4,2
Palomares Martín, Daniel

4,2
Vargas Gómez, Graciliano

4,2

ÍNDICE

1. Introducción ………………………………………………………………….. 3
2. Organigrama…………………………………………………………………. 4
3. Subsistemas de la Empresa ………………………………………………….. 5
4. Subsistema de Ventas ……………………………………………………….. 9
5. Automatización de los SI …………………………………………………… 11
6. Ciclo de Vida ……………………………………………………………….. 14
7. Metodología de Desarrollo ….……………………………………………… 17
Bibliografía ……………………………………………………………………. 20

1. Introducción

Vamos a centrar nuestro trabajo en la empresa IKEA que es una multinacionalsueca dedicada a la venta minorista de muebles, objetos para el hogar y decoración.

La empresa pertenece a un directorio en los Países Bajos, controlada por la familia Kamprad. Su fundador fue Ingvar Kamprad cuyas iniciales son las dos primeras letras del acrónimo IKEA, las otras dos son las iniciales de la granja y la aldea donde creció.

IKEA es famosa porque la mayoría de muebles que vendeson desarmables, y pueden almacenarse y transportarse en embalajes planos y uniformes. A este tipo de productos se les llama RTA (Ready To Assembly) y vienen con un manual y las herramientas necesarias para armarlos siguiendo el concepto de “Do it yourself “(hágalo usted mismo).

Su línea de productos pretende cubrir todas las necesidades del hogar y las distintas edades. Ofrece muebles,funcionales y de diseño a un precio relativamente bajo, pero afirma no renunciar al compromiso y responsabilidad social con el medio ambiente, los procesos de producción (como la prohibición del trabajo infantil en sus productos) y la administración (afirma manejar una política de equidad entre empleados, otorgando a hombres y mujeres un mismo salario a quienes tienen el mismo cargo). Este enfoqueecologista y progresista forma parte de su estrategia de mercadotecnia y su imagen de marca.

La compañía diseña sus propios muebles y productos, los cuales son fabricados por más de 1.500 proveedores en más de 50 países.

Las franquicias le han permitido crecer a bajo costo -22 tiendas son administradas bajo este concepto- pero han requerido de un mayor control.

Sus mayores mercados son Alemania(20% de las ventas), Inglaterra (12%), Estados Unidos (11%), Francia (9%) y Suecia (8%). También realiza ventas por correo o por internet.

2. Organigrama

3. Subsistemas de la empresa

3.1 Grupo de dirección

En la cumbre de la organización de la empresa encontramos a la presidencia o grupo de dirección que esta interconectada con el resto de subsistemas. Es, evidentemente, la mayorautoridad en la empresa y se encarga de tomar las decisiones estratégicas de la empresa. Los flujos de información que le llegan, por tanto, son abstractos y resumidos para que se puedan tomar esas decisiones.

3.2 Ventas

El equipo de ventas se encarga de cuidar la presentación de los productos y de garantizar que los visitantes disponen de toda la información que puedan necesitar para realizar suscompras. El equipo de ventas está disposición de los clientes; pero aún así se intenta que los clientes tomen la mayoría decisiones, para ello, el equipo de ventas debe encargarse de explicar claramente las ventajas y características del producto una vez han tomado nota de los requisitos que necesita el cliente.

3.3 Atención al cliente

El equipo de atención al...