Sistemas De Información
Páginas: 3 (609 palabras)
Publicado: 6 de mayo de 2012
Sistemas de información COMCEL SA
Comcel S.A. Es una empresa de telecomunicaciones pertenciente a una multinacional; opera desde el año 1994 en Colombia siendo desde sus inicios la empresa lideren el mercado, por sus altos niveles de tecnología, cobertura, productos, planes, promociones, servicios y equipos enfocados siempre a suplir las necesidades de comunicación de sus usuariosprestándoles un excelente servicio al cliente.
Como empresa multinacional, por su amplio cubrimiento y objetivos planteados, se hace necesario el uso de diversos sistemas que le permitan la interconexión conlos empleados, proveedores, clientes y demás filiales que intervienen en el proceso.
Dentro de los sistemas de información que se utilizan se pueden reconocer los siguientes:
STC Sistema deltrabajo del conocimiento: (KWS) Satisface las necesidades del conocimiento de la organización promoviendo la creación del conocimiento nuevo y garantizado que este se integre adecuadamente en laempresa.
PORTALSAC: es una herramienta que le permite conocer a los empleados la forma operativa de cómo se deben desarrollar los procesos, esta involucrada directamente con el área de servicio alcliente, hace una descripción detallada acerca del cómo desarrollar la actividad, tiempo que demanda, requisitos y costos para el usuario final.
Teniendo en cuenta que la misión de Comcel para el 2014,que es ser la empresa con mejor relacionamiento con los usuarios, la herramienta que en mi concepto contribuye para que los empleados que son una fuente de transmisión al usuario entiendan este coneptoes el Portalsac.
Tecnología: plataforma multimedia, conectada exclusivamente con el área del servicio al cliente, a través de diferentes paneles se puede acceder a toda la información paradesarrollar cualquier procedimiento solicitado por el usuario, además que vincula herramientas como facturador, aplicativos para reportar diferentes fallas e inconformidades manifestadas por el usuario....
Comcel S.A. Es una empresa de telecomunicaciones pertenciente a una multinacional; opera desde el año 1994 en Colombia siendo desde sus inicios la empresa lideren el mercado, por sus altos niveles de tecnología, cobertura, productos, planes, promociones, servicios y equipos enfocados siempre a suplir las necesidades de comunicación de sus usuariosprestándoles un excelente servicio al cliente.
Como empresa multinacional, por su amplio cubrimiento y objetivos planteados, se hace necesario el uso de diversos sistemas que le permitan la interconexión conlos empleados, proveedores, clientes y demás filiales que intervienen en el proceso.
Dentro de los sistemas de información que se utilizan se pueden reconocer los siguientes:
STC Sistema deltrabajo del conocimiento: (KWS) Satisface las necesidades del conocimiento de la organización promoviendo la creación del conocimiento nuevo y garantizado que este se integre adecuadamente en laempresa.
PORTALSAC: es una herramienta que le permite conocer a los empleados la forma operativa de cómo se deben desarrollar los procesos, esta involucrada directamente con el área de servicio alcliente, hace una descripción detallada acerca del cómo desarrollar la actividad, tiempo que demanda, requisitos y costos para el usuario final.
Teniendo en cuenta que la misión de Comcel para el 2014,que es ser la empresa con mejor relacionamiento con los usuarios, la herramienta que en mi concepto contribuye para que los empleados que son una fuente de transmisión al usuario entiendan este coneptoes el Portalsac.
Tecnología: plataforma multimedia, conectada exclusivamente con el área del servicio al cliente, a través de diferentes paneles se puede acceder a toda la información paradesarrollar cualquier procedimiento solicitado por el usuario, además que vincula herramientas como facturador, aplicativos para reportar diferentes fallas e inconformidades manifestadas por el usuario....
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