Sistemas de Información

Introducción
a los sistemas
de información
Documentos de lectura
UP03/79050/01297

Segunda edición: septiembre 2003
© Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya
Av. Tibidabo, 39-43, 08035 Barcelona
Diseño: Manuel Andreu
Material realizado por Eurecamedia, SL
ISBN: 84-9707-200-6
Depósito legal: B-29.462-2003

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Introducción a los sistemas de información

Índice

Aprenda a manejar datos; sepa qué hacer...................................................

5

P.F. Drucker

Making ERP Succeed: Turning Fear into Promise ........................................

9

S. Buckhout; E. Frey; J. Nemec Jr.

¿Qué es reingeniería en los procesos de negocios? ...................................... 22
J. Peppard; P. Rowland

The Triumph of Process............................................................................... 40
M. Hammer

Las capacidades de la empresa (II): Tecnología/know-how/información.
Las capacidades en tecnologías de la información ...................................... 50
Francesc Miralles

Reingeniería de procesos.............................................................................. 71
Francesc Miralles

El nuevo problema de laproductividad....................................................... 85
P.F. Drucker

Comercio electrónico................................................................................... 99
Miguel García Gosálvez

Plus Fresc: la tienda virtual como instrumento de relación
con los clientes............................................................................................. 113
Francesc Miralles; AntoniGarí

Internet: ¿qué cambia en la empresa? ......................................................... 123
Alfons Cornella

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5

Aprenda a manejar datos; sepa que hacer

P.F. Drucker
Los ejecutivos han dejado de ser analfabetos en ordenadores; los más jóvenes,
especialmente, saben más de la forma en que funciona un ordenador que de
la mecánica de su coche odel teléfono. Pero no hay muchos ejecutivos que
tengan instrucción en información. Saben como conseguir datos, pero la mayoría todavía tienen que aprender a utilizarlos.
Hay aún pocos ejecutivos que sepan preguntar: “¿Qué información necesito
para hacer mi trabajo? ¿Cuándo la necesito? ¿En qué forma? ¿Y dónde tendría que conseguirla?”. Y son menos aún quienes preguntan: “¿Qué nuevas
tareas puedorealizar ahora que tengo todos estos datos? ¿Qué viejas tareas
debería abandonar? ¿Cuáles debería hacer de forma diferente?”. Y prácticamente nadie pregunta: “¿Qué información debo dar? ¿A quién? ¿Cuándo?
¿En qué forma?”.

Una “base de datos”, por copiosa que sea, no es información; es el mineral de
la información. Para que la materia prima se convierta en información, tiene
que estarorganizada para una tarea, dirigida hacia una actuación específica,
aplicada a una decisión. La materia prima no puede hacer todo eso sola, ni
tampoco los especialistas de la información; éstos pueden engatusar a sus clientes, los usuarios de datos; pueden aconsejar, demostrar y enseñar, pero
no pueden gestionar, los datos para los usuarios como tampoco un departamento de personal puede encargarsede la gestión de quienes trabajan
con un ejecutivo.

Los especialistas de la información construyen herramientas; los usuarios de
esas herramientas, tanto si son ejecutivos como profesionales, tienen que decidir qué información utilizar, para qué utilizarla y cómo utilizarla. Tienen
que instruirse en información. Este es el primor reto al que se enfrentan los
usuarios de la información...