sistemas de información

Los Mejores 15 Productos de Software de CRM segun la Consultora ISM.
Desde el año 1990 la firma de consultoría ISM, ubicada en Bethesda, estado de Maryland en Estados Unidos, ha desarrolladoanualmente un análisis detallado de los productos de software de CRM disponibles en el mercado. Se ha convertido en un referente de mucha importancia en el mercado de software el ranking desarrollado porISM cada año, en el cual se califican las soluciones de CRM y se entrega un premio en una ceremonia a los 15 mejor calificados. Hemos tenido la oportunidad de utilizar los análisis desarrollados porISM y son muy completos, ya que incluyen cerca de 217 criterios de evaluación para cada una de las soluciones de software. Los resultados de los mejores productos son publicados en la primavera de USAy este año han salido los resultados esta semana. Veamos que dice ISM con respecto a las soluciones de CRM.
Primero que todo es necesario entender que ISM ha clasificado las soluciones de CRM en doscategorías. La primera se identifica como Soluciones Empresariales. Esta clasificación corresponde a soluciones que pueden ser implementadas en empresas o corporaciones de tamaño grande y que puedenestar en capacidad de soportar la operación concurrente de cientos y miles de usuarios, en múltiples localidades geográficas. La segunda clasificación es conocida como SMB (Small and Medium Business),que quiere decir empresas pequeñas y medianas. Para los estándares norteamericanos, esto quiere decir empresas entre 10 a 1000 empleados y que facturan entre 0,5 y 500 Millones de Dólares. En la UniónEuropea hay un censo de aproximadamente 19 Millones de empresas en el segmento de SMB. Algunos analistas de industria tecnológica y empresas del sector definen como SMB como empresas que facturanentre 1 Millón de Dólares y 1,000 Millones de Dólares (1 Billón para los norteamericanos). Creo que un porcentaje muy alto de nuestras empresas en latinoamérica entran dentro de esta clasificación.
El...