sistemas de informacion de la mercadotecnia

EL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING EN UNA EMPRESA CUBANA
Lic. Evis Contreras Escobar
Ing. Jorge Risquet Valdés Jiménez
INTRODUCCIÓN
La aplicación de medios electrónicos e informáticos ha revolucionado la gestión de las
empresas, lo cual explica las razones que progresivamente obligan a que las
organizaciones desarrollen las tecnologías de bases de datos: el crecimiento,
complejidad delos mercados, heterogeneidad de los consumidores y las múltiples
combinaciones producto-mercado son sólo algunas de ellas. Los Sistemas de
Información de Marketing (SIM), se crean para conocer las variables de macroentorno,
microentorno y flujo de comunicaciones de las organizaciones. Las redes informáticas
representan una herramienta esencial para mejorar la calidad del proceso de laprestación de los servicios de información de marketing.
Las actividades de marketing se hacen cada vez más complicadas para las empresas.
El paso del tiempo está poniendo de relieve que conocer a los consumidores es
progresivamente más difícil, pues los mercados se especializan cada vez más. Los
pilares básicos de la planificación estratégica, la segmentación de mercados y el
posicionamiento de losproductos deben tener en cuenta que los mercados ya no son
masivos, que los productos eran más homogéneos, que el comportamiento de los
consumidores son más uniforme y que las campañas de comunicación masivas también
eran más efectivas.
Estudios mundiales han demostrado que en la actualidad la población crece lentamente
o tiende a decrecer y los mercados no crecen o lo hacen muy lentamente.En ellos
intervienen cada vez más competidores con una mayor diversidad de bienes y servicios.
Se ha pasado de mercados masivos a mercados muy especializados en los que han de
diseñarse estrategias de mix de marketing adaptadas a la creciente heterogeneidad de

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segmentos que aparecen. Las empresas se encontrarán con mercados en contracción,
o estables, en los que la mayor competenciaobligarán a poseer un conocimiento más
profundo de los consumidores.
Las empresas pueden emplear las bases de datos para planificar su marketing, tanto a
corto como a largo plazo. Las bases de datos son útiles para hacer seguimientos del
mercado, para encontrar nuevos nichos, estimar ventas actuales y futuras, y finalmente
ayudan

a

identificar

inversiones

estratégicas.

Existenmuchas

informaciones

importantes para las empresas que no aparecen en ninguna fuente secundaria, estas
resultan insuficientes, dado su carácter parcial o especializado. Además, no son rígidas,
como las bases de datos, en el sentido de no estar diseñadas a medida de las
necesidades de las empresas o son estáticas, pues proporcionan datos referidos a un
momento del tiempo, como lasestadísticas. Por este motivo las empresas crean los
denominados Sistemas de Información de Marketing que se definen como el conjunto
de personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar,
valorar y distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.
¿Por qué se crean los sistemas de información de marketing?
La estructura organizativa de lasempresas puede ser compleja y dificultar los
flujos de información.
Las fuentes de información de las empresas pueden ser numerosas.
Las empresas actúan en mercados cada vez más amplios y difíciles de conocer.
Las empresas operan cada vez con más combinaciones producto/mercado.
Las empresas se encuentran con un entorno cada vez más complejo de analizar.
Las investigaciones de mercado no sonsuficientes.
La información puede desvirtuarse a medida que pasa de boca en boca, o
falsearse.
La empresa “TRD Caribe” se crea en 1994, la actividad fundamental que desarrolla es
el comercio minorista a través de una red de tiendas habilitadas al efecto, siendo sus
operaciones en divisas libremente convertibles. TRD Caribe tiene como razón social
satisfacer necesidades materiales de consumo...