Sistemas de informacion empresas retail

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PARTE I: Empresa

1. Empresa: El trabajo estará enfocado a la empresa Falabella.

2. Misión de empresa: Enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborandoal desarrollo personal y profesional de nuestros empleados.

3. Visión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos desarrollemos.

4. Descripción de la empresa: Falabella es una sociedad  Anónima Comercial Industrial (SACI). Esta empresa es un holding chileno dedicado al negocio del retail en América Latina. La compañíaopera a través de varias áreas de negocio como tiendas por departamento, cadenas de especialidad, mejoramiento del hogar y construcción (Sodimac), supermercados (Tottus) y centros comerciales (Mall Plaza y Aventura Plaza). También está presente en el sector de servicios financieros y bancarios (Banco Falabella y Promotora CMR Falabella). La compañía tiene presencia en Chile, Argentina, Perú yColombia, y próximamente en Brasil, con más de 280 tiendas (incluidos los locales en centros comerciales) y cuenta con más de 65.000 colaboradores.  La compañía está controlada por las familias Solari, Cúneo y Del Río que, a través de diversas sociedades, controlan (a diciembre de 2011) el 83,47% de las acciones en que se divide el capital social. Posteriormente, se vincula al negocio Alberto Solari yla tienda se fortalece introduciendo productos relacionados con el vestuario y el hogar, convirtiéndose en una tienda por departamentos y ampliando su cobertura con nuevos puntos de venta. En los años ´80, para responder a la demanda de los clientes de un sistema de pago más cómodo y flexible, la compañía lanza su propia tarjeta de crédito, CMR Falabella. Además, añade a sus servicios Viajes ySeguros Falabella.

5. Objetivos de la empresa:

Satisfacer la demanda de los consumidores otorgando una oferta conveniente para cada necesidad.
Seguir siendo la tienda número uno en retail de Sudamérica y expandirse a otros continentes.
Contar con un equipo humano de alto nivel, que actúe como pilar fundamental en la elaboración de una gestión de excelencia.
Parte de su compromiso esaumentar el desarrollo personal de sus trabajadores.
Creer en la siguiente convicción: “Los clientes son el foco de la Empresa, por lo que se debe establecer con ellos una relación de compromiso a largo plazo”
Entregar a los clientes siempre los mejores productos y servicios, a través de una experiencia de compra que supere sus expectativas.
Generar políticas de transparencia en la compra, utilizandoun sistema de post venta con resultados eficientes y favorables para el consumidor.
Generar nuevas plataformas tecnológicas de comunicación, las que son cruciales para adaptarse constantemente a las crecientes y variadas demandas por parte del cliente.

6. Completar la siguiente tabla con los elementos de un sistema y ejemplificar con su la empresa elegida.

ELEMENTO
EJEMPLO
EntradaProductos.
Proceso de sistema
Software de ventas, facturación, etc
Salida
Informes, base de datos, documentos.
Entorno
Proveedores, competencia, clientes, inversionistas, accionistas, instituciones fiscalizadoras.
Retroalimentación


Parte II: Clasificación de los sistemas

1. Clasifique la empresa según los 3 tipos de criterios visto en clase.

CRITERIO
TIPO
Información con elmedio
Abierto.
Nivel de complejidad
Complejo
Origen
Artificial, sociedad anónima abierta.

Es un sistema abierto, complejo y artificial, conformado por divisiones, secciones y/o departamentos, que reúnen personas (con cargos y funciones distintas), maquinarias, procedimientos administrativos, entre otros, cuyo trabajo en conjunto permitirá alcanzar los objetivos, misión y visión...