Sistemas De Informacion KIA


Universidad Nacional Autónoma de Honduras en el Valle de Sula












Catedratica: Ing. Aracely Avila


Asignatura: Gerencia Informatica I


Trabajo: ´´Los sistemas de Informacion Ayudan aKIA a Solucionar sus Problemas de Calidad´´


Cta. 20052001485


Alumna: Mariela Lindaly Núñez López

Texto: Proporcionado por la Ing.

Rubro de la Empresa:
Empresa fabricante de automóviles,comenzó a vender en estados Unidos en 1994, precios muy bajos de los competidores, vendió un total de 12,163, 2004 vendió 270,000, 2010 vendió 500,000, en comparación los automóviles de KIA son de10 a 15% más baratos que el de los competidores. En el 2002 KIA estaba clasificada en el fondo de las encuestas anuales a propietarios sobre calidad inicial de vehículos nuevos realizada por JD. POWERy Asociados. 1997 KIA tenía un promedio de 2.75 de defectos por vehículos y en el 2002 mejoro a 2.12, pero el promedio de la industria era de 1.33, lo cual indica que KIA tenía un largo trayecto porrecorrer en mejorar la calidad de sus vehículos para brindarles un mejor servicio a sus clientes.

¿Por qué le costaba tanto trabajo a KIA identificar el origen de los defectos en los automóviles queproducía?
La lentitud de los procesos donde se almacenaba la información ya que estaban compuestos en siete distintos sistemas los cuales eran operados por las siguientes áreas, departamento degarantía, repuestos, consumidor y asuntos legales de KIA. La fragmentación de esta información en diferentes sistemas impedía a KIA tener una visión completa de los defectos.

¿Cuál fue el impacto para KIAde no contar con un sistema de información para dar seguimiento a los defectos?, ¿Qué otros procesos de negocios resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
A pesar de sus problemasde calidad KIA ofrecía a sus clientes un programa de garantía de 10 años o 100,000 millas, el cual ofrece cobertura hasta alcanzar la cifra de años o millas totales, lo que ocurra primero, lo que...