Sistemas de informacion mkt

Capitulo 4 Dirección de MKT.
5/10/10
Un sistema de información de marketing es reunir a las personas, equipo y procedimiento para estudiar y analizar la información necesaria para facilitar la tomade decisiones de mkt. Con esto es posible detectar oportunidades y problemas importantes.
Dentro del sistema de registros internos, lo más importante es el ciclo de pedido-facturación, quebásicamente es la entrega de una factura con el pedido de la empresa al cliente. Los clientes generalmente prefieren a las empresas que pueden prometer una entrega oportuna. Para mejorar la rapidez de esteproceso se puede utilizar:
* Intercambio electrónico
* Intrarredes.
Los gerentes de mkt necesitan tener informes de ventas actualizados, para esto el software de automatización de la fuerza deventas ha progresado.
El sistema de información de mkt debe representar un cruce entre lo que los gerentes creen que necesitan, lo que realmente necesitan y lo que es económicamente factible.
Unsistema de inteligencia de mkt es un conjunto de procedimientos y fuentes que los gerentes utilizan para obtener información cotidiana acerca de los sucesos en el entorno de marketing. Esta información sereúne hablando con clientes, proveedores y distribuidores. Los representantes de ventas son los “ojos y oídos” de la empresa. Para reunir la información:
* La empresa puede motivar a losdistribuidores, detallistas y otros intermediarios para que le comuniquen información estratégica importante.
* Las empresas pueden obtener información de sus competidores adquiriendo sus productos.
*La empresa puede crear un panel asesor de clientes integrado por clientes representativos o por los clientes más grandes de la empresa o por sus clientes más francos o mas sofisticados.
* Laempresa puede también comprar información a proveedores externos .
* Se han establecido dentro de las empresas un centro de información de mkt para recabar y circular información estratégica de...