Sistemas De Informacion J

E.R.P. (Enterprise Resource Planning )
Es un sistema de información integral que incorpora los procesos operativos y de
negocio de una empresa, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc. Este sistema actúa de forma que hace
optimizar el desarrollo empresarial, participa en lareducción de tiempo y de los
costes de los procesos así como hace incrementar el rendimiento de la empresa.
Así mismo, su objetivo primordial es incrementar de forma radical la productividad
de la organización y proporcionar a los clientes del negocio tiempo rápido de
respuestas a sus problemas, junto con un alto nivel de manipulación de
información y disminución de los costes totales deoperación.
Hay tres características que distinguen a un ERP y eso es que son sistemas
integrales, modulares y adaptables:
 Integrales Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía
entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí,
es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por
ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga unpedido representa que se
cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control
de inventarios, de planeación de distribución del producto, cobranza, y por
supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP,
necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados,
con la desventaja de que al no estar integrados, la informaciónse duplica, crece el
margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y
se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador
simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo
que la información no se manipula y se encuentra protegida.
 Modulares Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de
departamentos que seencuentran interrelacionados por la información que
comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP,
tanto económica como técnicamente es que la funcionalidad se encuentra dividida
en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente. Ejemplo: Ventas, Materiales, Finanzas, Control de Almacén, etc.
 Adaptables Los ERP están creados paraadaptarse a la idiosincrasia de cada
empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los
procesos de acuerdo
• C.R.M. (Customer Relationship Management), significa de manera literal, la
administración de la relación comercial con los clientes de una empresa. EL CRM

es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más
importante de una Empresa. Unaparte fundamental de su idea es, precisamente,
la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para
poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe
trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una
oferta y mejorar la calidad en la atención.
“CRM es software específico que permite a una Empresa medir ycontrolar los
contactos con sus Clientes”
Un sistema CRM permite almacenar información de todos y cada uno de los
contactos con nuestros Clientes y con su entorno. Es un gran repositorio que nos
abastece con los detalles de nuestros clientes, así como también con consejos o
pautas sobre futuros contactos con los mismos.
Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con elcliente, y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del
operador, que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera
los sistemas de este tipo), aunque esta persona es quién más contacto tiene con
sistemas de este tipo. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el
telemarketing, en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con
los...