sistemas de informacion

UNIVERSIDAD SIMÓN BOLÍVAR
DEPARTAMENTO DE PROCESOS Y SISTEMAS

REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL
NEGOCIO

La Reingeniería, los Sistemas de
Información y las Tecnologías de
Información
Material diseñado y elaborado por:
Prof. María Angélica Pérez de Ovalles
Prof. Luis Eduardo Mendoza M.

¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN (SI)?
“Los SI son conjuntos organizados de elementosdirigidos a recoger, procesar, almacenar y
distribuir información de manera que pueda ser
utilizada por las personas adecuadas dentro de las
empresas, de modo que desempeñen sus
actividades de manera eficaz y eficiente”
(Colomina, 1998).
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¿QUÉ SON LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN (SI)?
Los elementos que conforman un Sistema de
Información son cuatro (Alter, 1992):
INFORMACIÓN. Todoaquello (número, texto, imagen, voz) que
el sistema captura, procesa, almacena y distribuye.
PERSONAS. Gente que introduce, procesa y/o utiliza la
información del sistema.
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN.
Hardware y software empleado en las tareas del sistema.
TÉCNICAS DE TRABAJO. Métodos utilizados por las personas
y las tecnologías para desempeñar su trabajo.

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¿QUÉ SON LOSSISTEMAS DE
INFORMACIÓN (SI)?
Los elementos anteriores constituyen un Sistema de Información
cuando en conjunto operan coordinadamente para alcanzar un objetivo
determinado en la empresa, ya sea gestionar las transacciones
corrientes, facilitar la toma de decisiones estratégicas, mantener un
canal comercial o cualquier otro propósito útil para el éxito de la
empresa.

Información

PersonasTécnicas
de
Trabajo

OBJETIVOS

Tecnologías
de Información
y Comunicación

CONCEPTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. (Colomina, 1998)

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LAS DIFERENTES CLASES DE SI
Los SI deben dar servicio a cada uno de los niveles y
funciones ilustradas a continuación:
CLASES DE
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

Nivel
Estratégico

Gerentes
Senior

Nivel
Gerencial

GRUPOSORGANIZACIONALES
ATENDIDOS

Gerentes
Medios

Nivel de
Conocimiento

Trabajadores de
conocimiento

Nivel
Operativo

ÁREAS
FUNCIONALES

Gerentes
Operativos

Ventas y
Manufactura
Mercadeo

Finanzas

Contabilidad

Recursos
Humanos

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. (Laudon y Laudon, 2001)
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ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN E INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN (TI)
Losgerentes de hoy deben saber cómo organizar y coordinar las variadas
tecnologías computacionales y las aplicaciones de sistemas del negocio, para
satisfacer las necesidades de información de cada uno de los niveles
organizacionales y de toda la organización.
Coordinación
Nivel
Estratégico

ARQUITECTURA DE
INFORMACIÓN DE
LA ORGANIZACIÓN

Nivel
Gerencial
Nivel de
ConocimientoAplicaciones
funcionales
del negocio
Infraestructura
de TI

Nivel
Operativo
Ventas y
Mercadeo

Manufactura

Hardware

Finanzas

Software

Contabilidad
Tecnología
de datos y
almacenamiento

Recursos
Humanos

Redes

ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN E INFRAESTRUCTURA DE TI. (Laudon y Laudon, 2001)
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UN MODELO PARA LA GERENCIA DE
LOS SI/TI
MISIÓN DE LOS SI: Mejorar eldesempeño de las
personas dentro de las organizaciones a través del uso
de las TI.
Líder ejecutivo
(CIO)
Trabajadores
informacionales

Desarrollo y entrega
de SI

Tecnologías
esenciales
Infraestructura gerencial

Hardware y
software
distribuido

Sistemas de procesos

Trabajo
informacional
basado en
procesos

Tecnologías
de
telecomunicación

Recursos
de
informaciónTrabajo
informacional
basado en
metas

Sistemas de soporte

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LOS SI Y LA CADENA DE VALOR
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

COMPRAS

Operaciones

Distribución

Mercadeo
Serviy
cios
Ventas

MA
RG
EN

Logística
de
Suministros

EN

DESARROLLO DE TECNOLOGÍA

RG
MA

SI

DIRECCIÓN DE RR HH

La conceptualización de los SI como parte integral de la
infraestructura de...