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CRM

Es la abreviación para Customer Relationship Managment o Gerenciamiento de las Relaciones con el Cliente, en español. Es una estrategia que trata aspectos de interacción que una compañía puede llegar a tener con sus clientes, adelantándose a sus necesidades, entendiéndoles, creando nuevas y mejores experiencias de atención para estos, atrayéndolos para así ganar más y bajar los costosdel manejo con el cliente. Esta estrategia normalmente requiere de computadores, con determinados programas que ayudan a los profesionales a identificar como vender y generar marketing para satisfacer a sus clientes, mediante un manejo de información la cual está netamente asociada con los clientes actuales y potenciales agrupado en una base de datos en una plataforma virtual.
Tanto comoempresas pequeñas y grandes han logrado implementar estas prácticas en sus negocios.

CRM, en el fondo, toma situaciones negativas que se generan en empresas tales como la ineficiencia, pérdida de clientes, etc. Y genera nuevas alternativas de desarrollo para mejorar aspectos como las ventas, el marketing, servicios y otros aspectos, fomentando y enfatizando las buenas relaciones en el ciclo devida de un cliente dentro de una determinada empresa.

-VENTAJAS:
Agilidad en toma de decisiones.
Manejo del tiempo de forma más eficiente.
Actividades de Marketing que aumentan el liderazgo
Se valoran y entienden las relaciones con el cliente
Base de Datos con toda la información de los Clientes asociados, para que todo el personal sepa sus necesidades, sus antecedentes y logre una mejorcomunicación.

Estas solo son una muestra de las muchas ventajas que la estrategia de CRM brinda.
Sin Embargo, podemos encontrar algunas desventajas en este modelo como las siguientes:
Exceso de mantención de la base de datos.
Los resultados no siempre son a corto plazo.
Dificultad para implementar en su totalidad todas las secciones de la estrategia.
Muchas organizaciones, confían CRMcomo sistema para llevar al éxito a sus empresas como: Chevrolet, Coca-Cola Enterprise, Loomis, entre otras.

-¿QUÉ SE DEBE HACER PARA QUE FUNCIONE ESTA TECNOLOGÍA?
CRM un software basado en una plataforma virtual, que agrupa todas las necesidades de una empresa relacionada con clientes, es básicamente una aplicación, la cual se puede ejecutar en un ordenador, un Tablet o simplemente un SmartPhone, Además esta necesita una serie de complementos para poder efectuar la comunicación, como Routers, conmutadores de IP, Teléfonos IP y Teléfonos convencionales.

Dato: Una compañía que ofrece esta estrategia es “Sugar CRM” La cuál vende mediante un servicio de pago online, el software CRM.

-¿CÓMO FUNCIONA?
CRM funciona como un Software, Este, se encarga de organizar una base de datos,la cual agrupa información de los clientes tales como direcciones, números de teléfonos, llamadas efectuadas, mejores horarios para llamar, antecedentes del cliente, antigüedad, etc.

El proceso comienza al identificar un cliente, cuando esto está hecho, CRM guía el proceso de la venta, El sistema se encarga de recordar cuando llamar al cliente según un determinado horario, al efectuarse lallamada el sistema registrará la conversación y las acciones que fueron realizadas durante esta, con el fin de que todos los funcionarios sepan con claridad que ha sucedido con el cliente cada vez que este vuelva a realizar una llamada o cuando se le haga una llamada a él y tengan un mejor manejo de la situación.
A su vez se generarán documentos con la información de cada cliente.
De estaforma CRM logra integrar una serie de elementos sobre el cliente y la estructura de la relación llevada con este, creando así un proceso de comunicación fluida y eficiente entre personal y cliente.






































B2B

B2B son las siglas en Inglés para Bussiness to Bussiness o en español, Negocio a Negocio.
Es un sistema de comercio...