sistemas de informacion

Sistemas de Información

La Gestión del Cambio de Sistemas de Información

5.1. Introducción
Ante la llegada de un nuevo Sistema de Información (SI) a la organización, se deben
tener en cuenta aspectos como la experiencia, la habilidad del personal, su grado de
implicación, la cultura organizacional, la influencia de los grupos de poder y del
entorno, el apoyo de la dirección y laparticipación de los usuarios durante las distintas
etapas del desarrollo del sistema; que determinan el éxito de los SI. Por lo tanto, deben
considerarse como criterios complementarios a los meramente tecnológicos al
evaluarlos.
El propósito de un nuevo sistema es mejorar el desempeño de la institución.
El diseño socio tecnológico trata de producir sistemas de información que combinen laeficiencia técnica con la sensibilidad hacia las necesidades humanas e institucionales,
logrando una elevada satisfacción en el puesto.
Las soluciones técnicas propuestas son comparadas con las soluciones sociales
propuestas. Las soluciones técnicas y sociales que pueden ser combinadas se proponen
como soluciones

En muchos casos los sistemas de información no fracasan fundamentalmente por lasfallas tecnológicas del sistema informático y de comunicación, sino más bien por la
dimensión política y cultural de la organización. Entre los criterios de éxito de un
sistema de información están el nivel de uso del mismo, la satisfacción de los usuarios,
las actitudes favorables de los usuarios y los objetivos alcanzados, y entre las causas
más comunes de fracaso, la incapacidad de la altadirección de enlazar los propósitos
de dichos sistemas con los planes estratégicos de la institución.
La mayoría de las veces que un ERP (sistemas de planificación empresarial) falla,
porque su tiempo de implantación es muy largo o porque tienen un costo excesivo y las
empresas no ven un beneficio en la inversión en el ERP. Por otro lado los sistemas de
información constituyen fracasos operativosya que su implantación necesitó de mucho
tiempo y dinero. En otros casos el sistema no funciona como debería o simplemente no

Lic. Marlene Velásquez Arias

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se utilizan porque resulta demasiado complicado y además se piensa que los datos no
son confiables.
Hoy en día es común conocer o enterarnos de la falla de un sistema de información, no
solo por lacalidad o implantación del mismo si no por el mal manejo que le dan los
usuarios, incluso al momento de implementarlo.

5.2. El fracaso de los sistemas de información
La falla de un sistema de información puede ser porque no opera como se esperaba, o
no está en operación en un tiempo especificado o no puede ser utilizado de la manera
esperada. Los usuarios necesitan desarrollar procedimientosmanuales en paralelo para
hacer que los sistemas trabajen adecuadamente, por ejemplo continuar manteniendo
todos los datos en forma manual a pesar de la presencia de un sistema automatizado.
En algunos sistemas casi todos los informes preparados para la administración
prácticamente nunca son leídos. Se consideran como inútiles y llenos de cifras sin
consecuencias para la toma o análisis dedecisiones. Otros sistemas automatizados
permanecen intactos, ya sea porque son demasiado difíciles de utilizar o porque la
información que nos provee no es de confianza.

5.3. Es posible explicar la resistencia de los usuarios con tres teorías:


Teoría orientada a las personas. Factores internos de los usuarios producen
resistencia a las nuevas formas de hacer las cosas.



Teoríaorientada hacia los sistemas. Por problemas en el diseño los usuarios se
resisten a un sistema



Teoría de la interacción. El sistema es aceptado por un grupo de personas mientras
que otros usuarios temen por la pérdida de poder.

Fases del ciclo de vida del desarrollo de sistemas
Lic. Marlene Velásquez Arias

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El análisis y diseño de sistemas es un...