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Sistemas de información para la gestión de mantenimiento en la gran industria del estado Zulia
1. Introducción
Para cualquier organización industrial el mantenimiento es considerado un factor estratégico en la búsqueda de incrementar los niveles de productividad, calidad y seguridad en una empresa. El desempeño de un sistema de mantenimiento implica un constante y eficiente manejo deinformación, lo cual permite a la gerencia integrar las acciones de la empresa durante el desarrollo de los procedimientos y actividades correspondientes a su entorno productivo.
La presente investigación ha sido realizada tomando como base una revisión bibliográfica sobre la concepción de sistemas de información (SI), enfocando su aplicación a la función de mantenimiento en grandes industrias. Elpropósito es determinar las características que distinguen los sistemas de información para la gestión de mantenimiento en la gran industria del estado Zulia, unificando criterios sobre la estructura y el funcionamiento de los sistemas de información, como elemento fundamental de soporte para el desempeño de la función de mantenimiento. De esta manera, se contrasta esta caracterización con evidenciaempírica en las grandes industrias del estado Zulia.
La gran industria está conformada por grandes cantidades de capital y de personas, siendo un factor potencial de cambio para el desarrollo futuro del sector económico y diversos beneficios que otorgan a la sociedad. Particularmente, la gran industria posee mayores fortalezas desde la perspectiva de disponibilidad de recursos y organización,respecto a la pequeña y mediana industria.
Ante la dinámica de un mercado cambiante y exigente, las industrias se encuentran sometidas a enormes presiones para ser competitivas y ofrecer una entrega oportuna de productos con calidad, lo cual requiere la implantación de un sistema productivo acorde a estas exigencias y se hace imprescindible la utilización y modernización de equipos con ciertatecnología para el proceso de transformación.
Por ello, el uso de nuevas tecnologías para optimizar los procesos de producción, automatización y distribución son pilar fundamental para este sector industrial; dado que, por lo general, estas empresas cuentan con tecnologías y sistemas de punta que les permiten evaluar distintos escenarios y tomar decisiones, de una manera que les ahorra tiempo y dinero1.Considerando que no hay un criterio único para definir una gran industria, se adoptó el criterio establecido por el Instituto Nacional de Estadística (I.N.E), que considera como gran industria aquella que tenga en su haber un número mayor a cien (100) empleados. Con este criterio, se determinó la población de las grandes industrias ubicadas en el estado Zulia, totalizando para el año 2007 unacantidad de 34 industrias. La muestra estuvo conformada por 14 empresas, seleccionadas mediante la técnica de muestreo aleatorio simple2, que representan el 41.17% de la población. En las industrias seleccionadas, se aplicó una entrevista estructurada mediante un cuestionario a gerentes, jefes o encargados del área de mantenimiento de cada industria, con el fin de obtener evidencia empírica yacercamiento al objeto de estudio relacionado con las actividades de mantenimiento.
2. Sistemas de información en las organizaciones
Un sistema de información “acepta recursos de datos como entrada y los procesa en resultados de información como salida, la cual, a su vez, está constituida por “datos convertidos a un contexto significativo y útil para usuarios finales específicos” (O’Brien, 2001: 42).Particularmente, Goldratt (1994: 5-6) enfatiza que la información sólo se puede definir dentro del marco de la toma de decisiones, estando este proceso imbricado en el sistema de información. De allí, que se plasme que el contexto y el usuario van a determinar el proceso de decisión, propio de la gestión de cualquier tipo de organización y relacionado con su sistema de información.
Ahora...