Sistemas De Informacion

Caso de estudio Audifarma S. A |
Trabajo final del curso: ISO 9001:2008 – Módulo I: “Fundamentación de un Sistema de Gestión de Calidad”. |
Ivone González Velázquez
Carlos Eduardo Ocampo |

CONTENIDO

Introducción pg 3
Audifarma S.A. “Misión y Visión”pg 4
Numeral 5.2: “Enfoque al Cliente” pg 5
Numeral 7.2: “Procesos Relacionados con el Cliente” pg 5
Numeral 7.5.3: “Identificación y Trazabilidad” pg 9
Numeral 8.2.1: “Satisfacción del Cliente”pg 9
Conclusiones pg 10

INTRODUCCION

Dada la necesidad imperativa de las empresas, instituciones, o entidades de ser los mejores en su campo, es una obligación, buscar la excelencia de todas las labores que desempeñan los trabajadores en cada una de las áreas que lascomponen, buscando siempre mejorar el producto o servicio final con el fin de lograr la plena satisfacción de sus clientes. Es entonces para Audifarma S.A. prioridad cumplir con sus objetivos y políticas de calidad enfocados al cliente, sus necesidades y requisitos, buscando ofrecer los mejores medicamentos disponibles a los más bajos costos, teniendo como dos pilares las premisas que se mencionan ensu misión y visión.

Audifarma S.A.
MISION
Somos una organización conformada por un equipo humano altamente calificado que apoya a las instituciones de salud mediante la provisión y dispensación de medicamentos e insumos de calidad, con oportunidad y costo racional, ofreciendo valores agregados de información y asesoría que le permitan a nuestros clientes hacer gestión en el uso racional deestos recursos, contribuyendo así al mejoramiento de las salud y al desarrollo económico y social del país.
VISION
AUDIFARMA S.A. será en el 2010 la organización líder del país en la provisión y dispensación de medicamentos e insumos de uso ambulatorio y hospitalario de la más alta calidad, con presencia internacional.
Ampliara la certificación NTC ISO 9001:2000 a todos sus centros de atención yobtendrá la acreditación. Mantendrá su liderazgo en el suministro de información y asesoría a sus clientes y usuarios finales.
Afianzará una cultural organizacional de trabajo en equipo y promoverá el crecimiento integral de sus colaboradores.
OBJETIVOS DE CALIDAD
* Mejorar la satisfacción de los clientes y usuarios sobre la calidad del servicio.
* Mejorar el desempeño de los procesos.* Mejorar el desempeño en la prestación del servicio.
* Mejorar la racionalización y disponibilidad de los recursos financieros y administrativos.
* Asegurar la competencia del personal.
POLITICA DE CALIDAD
En AUDIFARMA nuestro compromiso es proporcionar un servicio de dispensación de medicamentos y dispositivos médicos de manera oportuna y eficiente ofreciendo valor agregado deinformación fármaco epidemiológica a nuestros clientes y usuarios.
Contamos con un talento humano competente, el cual labora en un adecuado ambiente de trabajo con recursos y tecnología de avanzada, dando cumplimiento a los requisitos legales y de nuestros clientes, garantizando así la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
Generamos una cultura de mejoramiento en todos nuestros procesossiendo el medio a través del cual mantendremos y optimizaremos nuestro Sistema de Gestión de Calidad.
SERVICIOS
Comercio al por mayor de productos farmacéuticos y medicinales.
UBICACIÓN
Calle 105 No. 14 – 140 Pereira.

C. como aplica los numerales
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
El gerente general de Audifarma S.A. ratifica el compromiso de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes,...