Sistemas de informacion

CUADRO DE MANDO INTEGRAL : LA EXPERIENCIA CHILENA

CUADRO DE MANDO INTEGRAL: LA EXPERIENCIA CHILENA
Antonio Farías Landabur Ph.D© in Management. IESE Business School Universidad de Navarra Licenciado en Sistemas de Información y Control de Gestión Universidad de Chile Mario Morales Parragué Licenciado en Ciencias de la Ingeniería Ingeniero Civil Industrial Universidad de Chile Magíster enAdministración Universidad de Chile MBA Tulane University

RESUMEN El Cuadro de Mando Integral ha sido calificado por diversos autores como una de las herramientas de gestión más importantes del último tiempo. Una encuesta de Bain & Company a más de 700 empresas de los cinco continentes, administrada en el año 2003, reveló que un 62% de las empresas de la muestra utilizaba el Cuadro de MandoIntegral (en adelante, CMI); un porcentaje bastante mayor de las que utilizaban otras herramientas de gestión, como Calidad Total o Gestión Basada en Actividades (Rugby, 2003). Del mismo modo, más del 50% de las empresas clasificadas en Fortune 1000 han utilizado el CMI de alguna forma (Hendricks et al., 2004). Estudios empíricos en países específicos muestran también una interesante tasa de utilizacióndel CMI, aunque los resultados difieren de manera importante en algunos casos. Hendricks et al. (2004), por ejemplo, informan de una tasa de utilización del 42%, al año 2003, en empresas canadienses pertenecientes a distintas industrias, con ventas superiores a los 10 millones de dólares.

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REVISTA ESTUDIOS DE INFORMACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN

Un estudio realizado por investigadoresaustríacos (Speckbacher et al., 2003) sobre una muestra de 201 empresas alemanas, austriacas y suizas que cotizaron en bolsa durante el periodo 2000/2001, reporta una tasa de utilización del CMI de solo un 25% entre las empresas que contestaron la encuesta (87% del total). En nuestro país no existen estudios empíricos respecto a la utilización del CMI por parte de las empresas chilenas. El objetivodel presente trabajo consiste en explorar esa realidad, investigando entre otras cosas los factores que facilitan o dificultan la implementación del CMI, las razones que explican su utilización, el grado de coherencia entre el modelo teórico que sustenta el CMI y su aplicación práctica, etc. El resto del artículo se encuentra organizado de la siguiente manera: la primera sección proporciona elcontexto que explica el advenimiento del CMI como una herramienta moderna de medición del desempeño; una segunda sección discute los factores más importantes a investigar en relación con la utilización del CMI en Chile; la sección siguiente presenta la metodología del estudio y sus principales resultados; la sección final presenta un breve análisis de los resultados y las principales conclusiones delestudio.

1.

EL CMI COMO RESULTADO DE LA EVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS DE MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

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Durante las últimas dos décadas diversos autores han enfatizado los efectos negativos que puede tener para las empresas la utilización exclusiva de indicadores financieros para medir el desempeño de sus directivos (Eccles, 1991; Fisher, 1992; Kaplan y Norton, 1992). Diversas razones han sidoexpuestas para explicar el peligro de los indicadores financieros como únicos

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criterio de medición. Uno de los problemas principales es que el directivo concentra sus esfuerzos en alcanzar solo objetivos financieros de corto plazo (Eccles, 1991). Otra de las limitaciones más importantes de los indicadores financieros es que solo proporcionaninformación acerca de los resultados de actividades realizadas en el pasado, pero no proporcionan información relevante respecto del desempeño actual de la compañía en las actividades claves para el logro de ingresos financieros superiores en el largo plazo. Sin esta información la compañía no tiene manera de saber si sus estrategias son apropiadas para el entorno en el que compite o si la...