Sistemas de información




Problema de investigación
Si bien la industria de las telecomunicaciones no tiene mayores barreras de entrada, el gran problema de ésta es la alta inversión en infraestructura en la cual seabsorben mayores costos (costos hundidos).
Objetivo del estudio
El objetivo principal es cómo penetrar en el mercado y cómo obtener una ventaja competitiva sobre los grandes competidores delmercado.
La ventaja competitiva según nuestro modelo de Porter es la diferenciación mediante el análisis del macroentorno y microentorno de la industria.
Metodología recomendada
Diseño de investigaciónRealizaremos una investigación experimental, debido a que ya nos encontramos inmersos en un universo, y queremos testear el servicio ofrecido por Falabella conect.
Para esto tomaremos la base dedatos brindada por la tarjeta CMR y les ofreceremos a una muestra representativa de los clientes de Falabella que testeen los nuevos servicios que se quieren entregar por el plazo de 1 mes.
La mayorventaja que favorece este estudio es la portabilidad numérica, ya que con esta se disminuyen los costos de cambio.
La muestra representativa fue tomada a través de rangos de consumo medidos a travésdel crédito, la cual está dada por:
0 - $200.000
$200.000 - $500.000
$500.000 – $1.000.000
$1.000.000 y más.
Este testeo tiene una duración de 1 mes, ya que creemos que este es el tiempopreciso para que los clientes conozcan el servicio y para lograr que el tiempo de prueba sea el menor posible.

Población Objetivo
La población objetivo de la investigación que realizaremos se llevaraa cabo con los niveles socioeconómicos C1, C2, C3 y D, ya que son ellos los que tienen el mayor consumo.
El segmento socioeconómico D se caracteriza por priorizar aquellos bienes de primeranecesidad, como el alimento, la vestimenta, etc. Y el nivel socioeconómico C1 aprovecha los beneficios de la tarjeta como los CMR puntos para canjear ciertos beneficios (ejemplo: viajes).
Las edades que...