Sistemas de reserva

Ingienería en Turismo y Hotelería
Universidad del Mar
Campus Reñaca

Sistemas de Reservas

Asignatura: Marketing Turístico y Hotelero

Sistema de Información y Gestión Turística

Un sistema de información para la gestión es un conjunto integrado de información empresarial, compuesto de usuarios y ordenador, cuya finalidad es facilitar los datos necesarios para las funciones deadministración y de toma de decisiones en una organización, como una empresa turística.

En la definición anterior destacan 3 aspectos. En primer lugar, un sistema de información para la gestión es integrado por que en él participan los diferentes departamentos de la empresa (comercial, producción, financiero, etc.). En segundo lugar, está constituido por los datos empresariales de los distintosdepartamentos anteriormente mencionados. Finalmente, está compuesto de usuario y máquina (computadora), es decir, es gestor de la información acompaña su conocimiento con algún programa informático especializado.

La información afecta los 3 niveles de gestión siguiente:

▪ Nivel 1. Planificación Estratégica: Proceso que consiste en decidir cuáles deben ser los objetivos de la organización, loscambios en dichos objetivos y los recursos utilizados para alcanzarlos.

▪ Nivel 2. Control de Gestión: Proceso mediante el cual la dirección se asegura de que los recursos se obtienen y se utilizan efectiva y eficientemente en la consecución de los objetivos de la organización. Donde efectiva y eficientemente hacen referencia a obtener el mejor resultado posible al mínimo costo, como unaempresa turística.

▪ Nivel 3. Control Operativo: Proceso que consiste en verificar que las tareas específicas se lleven a cabo de manera efectiva y con eficacia, es decir, nos centramos en el funcionamiento del día a día.

El tipo de decisión es lo que más nos interesa, dado que varía en función del nivel de la administración a la cual afecta. La mayoría de las decisiones tomada por laadministración en el control operativo (día a día) son relativamente estructuradas o programables, mientras que las que pertenecen al nivel estratégico (a largo plazo) son no estructuradas ni programables. En la dimensión de gestión del sistema (control operativo), las aplicaciones del sistema de información para la gestión contienen reglas de decisión y facilitan informes de incidencias respecto alcomportamiento esperado, pero son poco flexibles, mientras que las aplicaciones de soporte al nivel estratégico se caracterizan por un acceso flexible a la base de datos.

El sistema constituye una fuente de información que puede facilitar una ayuda sustancial en el proceso de planificación estratégica.

En el nivel de Control de Gestión, aquello que el sistema de información para la gestiónofrece a los directores de la empresa son, básicamente, datos referidos a los diferentes departamentos y centros de responsabilidad, necesarios para evaluar el comportamiento de los mismos, tomar decisiones de control, formular nuevas reglas de resolución de conflictos aplicables en el nivel operativo y distribuir los recursos.

En nivel de Control Operativo hace uso sobre todo de procedimientosy reglas de decisión preestablecidos. El sistema de información para la gestión debe ofrecer tanto datos como transacciones aislada como información agregada sobre un grupo de ellas.

Planificación sobre los Recursos Empresariales

Además de las diferentes necesidades de información en los 3 niveles de gestión anteriores, hay también diferentes necesidades de información encada una de lasáreas funcionales o departamentos de la empresa.

Cada uno de los subsistemas funcionales requiere ciertas aplicaciones para realizar el procesamiento de la información relativa al área funcional en la que presta sus servicios, pero al mismo tiempo, todos los subsistemas comparten la utilización de la base de datos global y, en mayor o menor grado, cierta cantidad de programas, aplicaciones y...