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Actividades de la práctica
1. Señale a qué perspectiva puede pertenecer cada uno de los siguientes objetos:
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
PERSPECTIVA
Incrementar beneficios
Finanzas
Aumentar laventa de nuevos productos
Finanzas
Mejorar imagen de la empresa
Cliente
Desarrollar programas de prevención de accidentes en los procesos
Aprendizaje organizacional
Cumplir con los estándaresde calidad
Procesos
Mejorar las competencias de los empleados
Aprendizaje organizacional
Generar la confianza en los clientes
Cliente
Aumentar los ingresos
Finanzas
Lograr mayor rentabilidadFinanzas
Mejorar el servicio de atención a los clientes
Cliente
Desarrollar programas de capacitación en el manejo de TI
Aprendizaje organizacional
Implementar un servicio de atención a losclientes
Cliente
Mejorar tiempo respuesta a reclamos
Cliente
Mejorar la comunicación interna
Aprendizaje organizacional
Desarrollar campañas de publicidad
Finanzas
Aperturar sucursales
FinanzasDesarrollar promociones para nuestros mejores clientes
Cliente
Mejorar plazos de entrega
Cliente
Mejorar la productividad
Proceso
Desarrollar de nuevos productos
Proceso
Lograr la lealtad delos clientes
Cliente
Modernizar maquinaria
Proceso
Tener precios competitivos
Finanzas
Buscar nuevos canales de comercialización
Cliente
Retener a los clientes
Cliente




2. Defina unindicador por cada uno de los siguientes objetivos


Objetivos estratégicos
Indicador
Reducir gastos operativos
Costos de operación por año.
Reducir tiempo de espera en cola del clienteTiempo de atención del cliente por trabajador.
Agilizar atención del cliente
Número de clientes por día.
Mejorar mantenimiento de equipos
Número de fallas de equipos por producción.
Lograr alianzasestratégicas con los proveedores
Tiempo de entrega de los insumos por pedido.
Capacitar al personal para ventas
Número de capacitaciones por semestre.
Fomentar reuniones de trabajo
Número de...