Sistemas de trabajo de conocimientos e información

Capitulo 15 Laudon y Laudon
"Sistemas de trabajo de conocimientos e información"

¿Qué es el trabajo de conocimiento e información?

Se define como trabajadores de la información a todas aquellas personas en la fuerza de trabajo que principalmente crean, trabajan o diseminan información. El trabajo de información consiste en la creación o procesamiento de información. Existen dos tipos detrabajadores de información:

← Los trabajadores del conocimiento: son los que crean información y conocimientos nuevos.

← Los trabajadores de datos: usan, procesan o diseminan información o conocimientos. El trabajo de datos implica el uso, manejo de información.

← Los trabajadores de servicio: son las personas que entregan servicios.

El trabajo de la información y laautomatización de la oficina

El trabajo de la información se concentra en las oficinas, y los sistema de automatización de oficinas se han desarrollado para facilitar el procesamiento, distribución y coordinación de la información dentro de la empresa. Las oficinas realizan tres papeles fundamentales:

← Coordinan y administran el trabajo de profesionales y trabajadores de la información dentro de laempresa.
← Enlazan el trabajo que se realiza en todos los niveles y funciones en la empresa.
← Acoplan la institución al medio ambiente externo, incluyendo clientes, proveedores, etc.

Cinco son las principales actividades dentro de la oficina:

Administración de documentos
Programación de actividades de las personas y grupos
Comunicación con las personas y grupos.
Administración de datosen personas y grupos.
Administración de proyectos.

Por lo tanto los sistemas de automatización de oficinas (SAO) pueden definirse como cualquier aplicación de la tecnología de la información que trate de incrementar la productividad de los trabajadores de la información en la oficina.

Un sistema contemporáneo ideal implicaría una red sin costura de equipos que enlacen a grupos de trabajosde profesionales, empleados y administradores y en donde corra una gran variedad de equipos software.

Nuevas tecnologías que surgen dentro del S.A.O.

Administración de documentos: hace referencia al procesamiento de la palabra, publicaciones de escritorio, imágenes y documentos y administración del flujo de trabajo.

Procesamiento de la palabra: es usado para crear, formatear, almacenar eimprimir documentos.
Publicaciones de escritorio: permite al usuario producir resultados de edición de calidad profesional usando documentos creados mediante software.

Sistema de imágenes de documentos: emplea el procesamiento digital de imágenes para almacenar, recuperar ó manejar una imagen digitalizada del documento, permitiendo que éste sea descartado. El sistema debe contener un escánero un lápiz óptico.

Servidor de índices: permite a los usuarios identificar y recuperar el documento cuando se necesite. Una vez leído el documento (por el lápiz o escáner) se introduce el índice de manera que el documento pueda ser recuperado fácilmente.

Administrador del flujo de trabajo: permite que los documentos puedan tener un movimiento fácil y eficiente de un lugar a otro.

Algunasventajas que ofrece la combinación de estos sistemas:

Ahorro en costos
La reducción del uso de papel.
Ahorro del tiempo
La administración del trabajo se mejora.

Algunas desventajas a tener en cuenta:

El uso de imágenes puede ser costoso
La incompatibilidad en el software y el hardware.
Los requerimientos de energía pueden ser muy grandes
Baja motivación y distorsiones en losempleados.

Groupware: nueva tecnología para trabajo en colaboración.

El groupware es un nuevo tipo de software que reconoce el significado de los grupos en las oficinas al proporcionarles funciones y servicios que dan soporte a las actividades de colaboración de los grupos de trabajo. La meta del groupware es mejorar el eficiencia del trabajo de grupo al proporcionar enlaces electrónicos...