sistemas de vidas

 UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS


PRIMER
TRABAJO PRÁCTICO



ESTUDIANTES: CADIMA LEMUS PAOLA ANDREA
ARRAZOLA ACOSTA VICTOR HUGO

DOCENTE: GUSTAVO NAVIA QUIROGA

MATERIA:MERCADO II












COCHABAMBA- BOLIVIA


1.- INTRODUCCION
El presente trabajo es el pleno empleo de conocimiento de mercado 1 en el cual desarrollaremos o investigaremos gran parte de marketing .
2.- OBJETIVOS
Adquirir conocimiento de marketing
Investigar y desarrollar el trabajo
Adquisición de información, desarrollo de nuevas relaciones conceptuales.
Cambios de puntosde vista, hábitos, actitudes relacionadas con los valores (objetivos formativos).
3.- DESARROLLO DEL TRABAJO
1.- ¿Qué significa CRM (Customer relationship management)
CRM proviene de la sigla del término en inglés Customer relationship management, y puede poseer varios significados:
Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización,basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros autores).
Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con la información de la gestión de ventas yde los clientes de la empresa.
CRM como modelo de gestión
De acuerdo con Peppers y Rogers, "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en uncontacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de la empresa."
CRM social
CRM es una forma de pensar y de actuar de una empresa hacia los clientes/consumidores. A partir de la formación de grandes corporaciones, el contacto 1 a 1 se va perdiendo y se despersonaliza cualquiertransacción, dejando de lado la relación de los clientes con la marca.
El CRM, y especialmente el CRM Social nacen de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregandola posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.
Mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo. Esto conduce a una constante realimentación, pueslos clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.
Módulo de ventas
Automatización de la parte o eslabón final: entre el cliente y el punto de venta. Unmódulo de ventas es incluido en la mayoría de los CRM para poder tomar estas acciones dentro del almacén de datos. Por medio de esto se asigna oportunidades potenciales y tareas de manera automática según reglas predefinidas analizadas por medio de la información recaudada por los puntos de ventas automatizados.
Módulo de mercado
CRM que sea flexible, fácil de usar y que esté diseñada para la...