Sistemas Expertos

PRINCIPIOS BÁSICOS DE LOS SISTEMAS EXPERTOS
Calidad: el problema está en qué entendemos por calidad, muchas definiciones son de este tipo: La calidad de un producto es el grado de satisfacción obtenido por el cliente después de utilizar el producto. La calidad se mide a posteriori, después del uso del cliente, esto obliga a buscar y a entrevistar a nuestros clientes para ver el grado desatisfacción obtenido, pero es muy complicado. Según técnicas de mercado descubrimos que el mismo producto usado por dos clientes distintos tienen valoraciones distintas con opiniones distintas.
Por calidad se entiende un conjunto de características medibles, comprobables de un producto que permite que éste satisfaga necesidades de los usuarios o consumidores. Detectar que es lo que el mercado quierepara un producto y, si quiero mejorar el producto, tengo que introducirle dichas características; en definitiva, adaptar el producto a lo que el mercado desea. Pero dicho producto afecta a mi proceso de producción, provocando defectos en los nuevos productos que obtengo, por lo que puedo mejorar la calidad manteniendo el producto que tengo, pero consiguiendo también que todos los productos queproduzco salgan sin defectos, esta es otra forma de mejorar la calidad reduciendo los defectos de producción; por lo que el control de calidad aquí es esencial. Un producto defectuoso tiene un elevado coste, el coste de no calidad.
A veces se cree que el objetivo coste y el de calidad son incompatibles, es decir, que si queremos reducir costes, era a costa de la calidad; pero podemos reducir costes sinser a costa de la calidad y es reduciendo los defectos, por lo que coste y calidad no necesariamente se contraponen, aunque en otros casos sí.
Una de las variables más importantes, en la que la empresa productora puede actuar directamente, es la calidad de los productos y/o servicios que ofrece.
La calidad de un producto o servicio, posee dos componentes fundamentales:
* La calidad dediseño.
* La calidad de manufactura. (Ambas validas tanto para la producción de productos como de servicios).
Para el caso de los productos, hay dos maneras de hacer calidad.
Detectando el defecto antes de la entrega del producto al cliente y evitando la entrega Previniendo la aparición del defecto durante la manufactura del producto.
Si bien en ambas se evita la llegada al cliente de unproducto defectuoso, en la primera no se puede evitar los costos de haber producido algo que no sirve.
Se perdió materia prima, energía, mano de obra y tiempo. Además hay que tener en cuenta que con este sistema, en muchos casos puede sobrevenir el incumplimiento con el cliente, con las consecuencias lógicas de todo incumplimiento.
Para el caso de los servicios, el no prevenir, puede aún ser másgrave ya que un servicio defectuoso, en muchos casos, no se puede volver atrás.
Una forma de prevenir defectos, es diseñar e implementar en la empresa un sistema de aseguramiento de la calidad.
Vamos a tratar de explicar de la manera más simple posible, cual es la filosofía de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Podemos decir, sin mucha posibilidad de error, que básicamente un Sistemade Aseguramiento de la Calidad, es un Sistema de Organización... una manera definida y concreta de hacer las cosas... de manera que sean hechas siempre igual.
Un Sistema de Aseguramiento de la Calidad, le asegura al cliente que todas las áreas de la empresa se encuentran bajo control y que las actividades que las mismas desarrollan se realizan siempre de la misma manera.
El método que aseguraque cada integrante de una organización realiza sus actividades siempre de la misma forma es escribir la metodología de realización de la actividad (Procedimiento) y luego exigir su cumplimiento por parte de quien debe llevarla a cabo. Un Sistema de Aseguramiento de la Calidad es un Sistema Documental este formado por:
* El Manual de Calidad.
* Los Procedimientos Generales.
* Las...