Sistemas FAQ

FAQ es el acrónimo de “Preguntas más Frecuentes”, su propósito es el de dar respuestas generalizadas a las preguntas más frecuentes que se tengan sobre el “Sistema General” que se esté utilizando, donde la mayoría de los sistemas tienen un lugar donde se publican todas las preguntas más frecuentes. El funcionamiento de esto es relativamente sencillo, un usuario final envía al “Administrador”del sistema una pregunta, el “Administrador” recolecta todas las preguntas hechas y en forma de encuesta estadística, y en vez de dar una respuesta por cada una, selecciona las que más se consulten y se publica la pregunta con su respectiva respuesta en un contexto más generalizado en el sitio de FAQs.
Hoy en realidad no parece haber una pronunciación estándar para este acrónimo, que es un términomuy usado en la Internet pero al parecer no es de mucha importancia.

Los primeros sistemas de FAQ fueron diseñados en los años de 1960, los cuales se componían de un lenguaje natural el cual tuvo un acceso muy restringido. Entre los sistemas creados bajo el esquema de FAQ estaba un listado de preguntas sobre la liga baseball del los EEUU en 1961, estaba el FAQ del sistema lunar el cualrespondía preguntas sobre las misiones de Apollo en el viaje a la Luna y la geología del material traído de allí; todos con una buena obtención de éxito, lo cual fue el auge para desarrollar más sistemas de FAQ los cuales se basan en una base de datos de conocimiento escrita de forma manual por expertos.

La idea de FAQ se comenzó a estudiar y trabajar como una lista de respuestas a las preguntas másfrecuentes en los grupos de Usenet (Users Network o red de usuarios que es consistente en un sistema global de discusiones o distribución de noticias en la Internet - http://es.wikipedia.org/wiki/Usenet)  donde los usuarios hacían preguntas frecuentes como ¿Qué significa “unix”?, etc., aún apenas cuando el internet se denominaba ARPANET en el 1979 – 1983.
Usenet es el acrónimo de Users Network (Redde usuarios), consistente en un sistema global de discusión en Internet, que evoluciona de las redes UUCP.
Usenet fue creado por Tom Truscott y Jim Ellis, estudiantes de la Universidad de Duke, en 1979. Los usuarios pueden leer o enviar mensajes (denominados artículos) a distintos grupos de noticias ordenados de forma jerárquica. El medio se sostiene gracias a un gran número de servidoresdistribuidos y actualizados mundialmente, que guardan y transmiten los mensajes.

Al inicio, esta idea fue dispersada muy lentamente debido a la poca accesibilidad que tenían las personas en la ARPANET, pero luego aproximadamente después del año de 1983 se ha tomado los FAQ como un estándar para una variedad de sistemas, temáticas y diferentes áreas de las ciencias (Historia, Ciencias Naturales,Astronomía, Tecnología, Mitología, etc.) para publicar las preguntas más frecuentes con su respectiva respuesta y estén disponibles para cualquier usuario que tenga una conexión a Internet.
¿CÓMO FUNCIONAN LAS FAQ?

Las preguntas frecuentes o FAQ son creadas por los proveedores de un servicio y expuestas libremente al consumidor como una fuente de conocimiento que lo puede guiar en sus dudas.

LasFAQ se constituyen en una serie de preguntas y respuestas comunes para garantizar un mejor entendimiento del producto del cual provienen. Se evidencian principalmente en productos tecnológicos y servicios de infraestructura, pero también se pueden ver en cualquier tipo de producto.


COMPONENTES DE LAS FAQ
Para poder crear una serie de FAQ se deben de tener en cuenta los siguientes aspectospara lograr una buena apreciación por parte del cliente o consumidor:

PALABRAS CLAVES
Por lo general un usuario final no lee un manual por lo que Se deben de emplear en las preguntas frecuentes, palabras claves ya que los usuarios van a encontrar su respuesta de forma más efectiva.

PREGUNTAS NECESARIAS
Es muy importante exponer en las FAQ las reales necesidades de los usuarios y luego en...