Sistemas Integrados_Cap05_Briano

Sistemas Altamente Integrados
ERP (Sistemas de Planificación de recursos empresariales)
Son software prefabricado e integrado cuya finalidad es colaborar con los SI en las organizaciones, están compuestos de subsistemas (módulos) susceptibles de ser modificados a necesidades específicas.
Tienen como objetivo integrar la totalidad de las funciones operativas de una organización produciendo yaccediendo a los datos integrados en una única base de datos central compartida y con actualización en tiempo real.
Generalmente, implican un proceso de reingeniería, es decir, una “readaptación” y personalización entre los procesos de negocio de la organización en obtención de flexibilización.
Requieren que toda la organización se ubique en un ambiente de trabajo unificado, con compromiso yresponsabilidad, para la eficiencia de cada módulo transaccional operativo (visión compartida de negocio).
Son multiplataforma, multiempresas, multimonedas, multileanguajes y trasnacionales.
CRM (Sistemas de Administración de relaciones con clientes)
Son una combinación de procesos de negocios y tecnología que pretende comprender las necesidades de los clientes y presentar esa visión de una maneraintegrada. Intentan cambiar el concepto de “la relación con el cliente”.
Tienen básicamente tres objetivos:
Visión integrada y única de los clientes (potenciales y actuales) para la aplicación de herramientas de análisis.
Gestionar relaciones con el cliente sin importar el canal de contacto.
Mejorar eficacia y eficiencia de los procesos implicados en la relación con el cliente (relacionesrentables con el cliente).
Herramientas que los CRM utilizan habitualmente:
App CRM Operativas: Permiten integración de los datos disponibles en tiempo real gracias a la sincronización efectiva de los todos los canales de contacto.
App CRM Analíticas: Ayudan a comprender lo que quieren los clientes, adquirirlos y o retenerlos.
App CRM Cooperativas: Posibilitan un mejor acceso del cliente a lainformación puesta su servicio.
SCM (Sistemas de Administración de la Cadena de Abastecimiento)
Cadena de Abastecimiento: Son todas las actividades vinculadas con los flujos y transformación de los productos, desde la materia prima hasta el producto final entregado al cliente.
Son sistemas altamente integrados a través de distintos módulos capturan los flujos de información material (productosfísicos y devoluciones), financiera (pagos, liquidaciones, créditos) de información (pronósticos de demanda, pedidos y estados de entrega) que involucran a los distintos sectores internos participantes de la cadena de abastecimiento (Proveedores, Fabricantes, Distribuidores, Vendedores y Clientes).
El objetivo es la disminución del costo total del proceso a través de la integración de relacioneseficaces con los socios, que también desean reducir costos de inventario, transporte y manejo.
Optimizan no sólo el costo, sino también factores de servicio de calidad y tiempo.
Una productiva inversión de un SCM, se debe acompañar de las funciones de sistemas ERP y aplicaciones empresariales para lograr una integridad total de los datos, basada en la colaboración y flexibilidad.

Algunos módulosque integran los SCM:
De compromiso de pedidos: Precisión en fechas de entrega.
Programación avanzada y planeación de manufactura: Coordinación de procesos productivos y abastecimiento basado en pedidos de clientes.
Planeación de la demanda: Pronósticos de demandas de las unidades de negocios.
Planeación de la distribución: Planes de logística basados en las condiciones de entrega de losclientes
Planeación de transporte: Garantizan la efectividad de la entrega planificada al menor costo posible.
Sistemas de Integración para la toma de decisiones
Son sistemas integrados que utilizan diversas técnicas para agregar y seleccionar datos adecuados para las decisiones que se evaluaran. Es decir, ayudan a la mejor toma de decisiones a través de un mejor proceso de comprensión de los...