Sistemas Integrados De Gestion De La Calidad
Definición, Principios, Gurús de la Calidad |
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ALUMNA:DIANA EVELYN VILCHEZ VENEGASCODIGO : 2007231389CURSO:GESTION DELA CALIDAD Y DE LA PRODUCTIVIDADING:ANA ANGELES LAZOING:CARLOS CHUMPITAZCICLO:VIII |
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1) DEFINICIÓN DE CALIDAD
Definición de calidad según la Norma ISO 9000
Grado en el que un conjunto de características cumple con los requisitosespecificados.
Quiere decir que el producto o servicio que como cliente estoy adquiriendo, me sirve para la satisfacción de sus necesidades.
"El trabajo bien hecho no tiene fronteras, el trabajo mal hecho no tiene futuro"
A lo largo de la historia podemos encontrar diferentes manifestaciones de la preocupación del ser humano por la calidad.
¿CÓMO HACEMOS LA CALIDAD?
* Logrando la satisfacciónde los clientes.
* Con el apoyo incondicional de la dirección.
* Con la participación y cooperación de todos.
* Mejorando e innovando de forma continua
* Con la formación permanente
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GURÚS DE LA CALIDAD
Gurú de calidad como un hombre bueno, sabio y maestro. Además, suele ser carismático cuyos conocimientos en la industria y posiblemente también en lo personal, hantenido un gran impacto que ha perdurado a lo largo de los años.
En el ámbito de la calidad, todo surge después de la Segunda Guerra Mundial, donde pudieron identificarse tres grandes grupos de gurús de calidad:
* Los americanos, que llevaron sus conocimientos de calidad a los japoneses.
* Los japoneses, que desarrollaron nuevos conceptos tomando como base los conocimientos de losamericanos.
* Los nuevos gurús, que siguiendo el éxito industrial japonés, han buscado incrementar la calidad en el Occidente.
Los primeros americanos fueron los responsables de transformar la industria japonesa y de poner a Japón en el camino del liderazgo en calidad. En aquellos años los productos japoneses eran conocidos por su mala calidad y casi eran sinónimo de basura, pero una vezque introdujeron el control estadístico de calidad, la historia cambió enormemente. Hoy en día, los productos japoneses son símbolo de calidad e innovación.
Cuando los japoneses adoptaron las metodologías americanas, uno de los principales puntos en los que enfatizaron sus conocimientos fue en la educación, el uso de herramientas sencillas y el trabajo en equipo. Esto ayudó a que lasmetodologías americanas perduraran y evolucionaran en ese país.
Sin embargo la historia de la calidad continua evolucionando, ya en la actualidad existen empresarios que se distinguen por asegurar que sus empresas, productos y servicios cumplan con lo esperado y buscan la mejora continua como un elemento básico de una organización que trasciende.
Los gurús de la calidad más sobresalientes son:
W.Edwards Deming. Nació en 1900 en Wyoming, E.U. Inició trabajando sobre el control estadístico de la calidad. Es conocido como el “Padre de la Calidad”, ya que Japón desarrolló los planteamientos de Deming y los convirtió en el eje de su estrategia de desarrollo nacional. Dedicó su tiempo y esfuerzo a la enseñanza de los japoneses y transformó su reputación en la producción de un motivo de risa aun motivo de admiración y elogio. |
Definición de Calidad de Deming:
* Un grado predecible de uniformidad y confiabilidad a bajo costo, y adecuado al mercado.
* Es lo que el cliente desea y necesita.
* La productividad mejora cuando la variabilidad disminuye.
La filosofía de Deming
-Variaciones comunes y variaciones especiales
-Reacción en cadena: calidad implicaproductividad
Mejora la calidad
Decrecen los costes porque hay menos reprocesos, menos errores y menos retrasos; se utiliza mejor el tiempo-maquina y los materiales,
Mejora la productividad
Se conquista el mercado con mejor calidad y el precio mas bajo
Se permanece en el negocio
Hay más y más trabajo
14 puntos de Deming
1.- Crear constancia de objetivo
2.- Adoptar una nueva...
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