sistemas inteligentes

I
"SISTEMAS EXPERTOS: UN CONCEPTO CERCANO
A LA EMPRESA"
DR. D. ENRIQUE CLAVER CORTÉS.
CATEDRATICO DE ORGANIZAClON DE EMPRESAS.

DRA. DA. M" DE LOS REYES GONZALEZ RAMIREZ.
PROFESORA DE ORGANIZAOON DE EMPRESAS.

D.JUAN JOSÉ LOPEZ GARCIA.
PROFESOR DE ORGANIZAClON DE EMPRESAS.
DEPARTAMENTO DE ORGANIZACION DE EMPRESAS. UNIVERSIDAD DE ALICANTE.

Resumen

Las Tecnologías de la Informaciónno sólo manipulan datos para convertirlos en información,
sino que también trabajan con conocimientos,
experiencia y saber hacer. Dentro del área de la
Inteligencia Artificial, los Sistemas Expertos desarrollan esta labor. Estos sistemas intentan simular
las respuestas que daría un experto humano en
un dominio de conocimiento determinado, por lo
que pueden ayudar, aunque no sustituir, aestos
expertos. Sus aplicaciones en las empresas son
múltiples, siendo relevantes en el sector financiero e industrial ..

1. Introducción
Las organizaciones empresariales se ven, Incrementalmente, imbuidas en un entorno más
cómodo aunque duro a la vez: cómodo puesto
que existen las herramientas que facilitan todo
tipo de trabajos, eliminando aquellas tareas más
pesadas, ásperas yrutinar'ias; duro ya que dichas
herramientas son demasiado penetrantes en el
mundo laboral, cambiando las formas de trabajar
e incluso de dirigir, requiriendo una nueva mentalidad si se les ha de sacar todo el provecho; duro,
también, cuando rechazamos disponer de estas
herramientas y pronto perdemos el tren de la
competitividad. Las herramientas de las que esta-

mas tratando no son otras que lasTecnologías de
la Información, cuya utilización en cualquier área o
función empresarial (desde las tareas fabriles, las
administrativas e incluso las directivas) es ampliamente reconocida.
Estas tecnologías se valoran esencialmente por su
aportación a la mejora de la comunicación, al
tratar, procesar y almacenar datos y distribuirlos
bajo la forma de información corporativa. No
obstante,habría que tener en cuenta que la información tiene su vertiente de conocimiento; toda
información para que merezca tal nombre y no
sea un mero dato debe aumentar el conocimiento de sus receptores. Precisamente existen sistemas que van más allá del terreno de la información, atreviéndose a manipular conocimientos, e
incl uso experiencias y opin'lones propias del
raciocinio humano, Al llegar aeste nivel las
Tecnologías de la Información también juegan un
papel y se recubren bajo la forma de sistemas
informáticos de 5a generación, más conocidos
como sistemas de Inteligencia Artificial (lA).
La diferencia básica entre un sistema informático
convencional y un sistema de Inteligencia Artificial
radica en que en los últimos no se procesan principalmente datos, sino conocimientos más omenos estructurados, que se almacenan y se
ponen a disposición del usuario en forma de
reglas y estructuras del conocimiento. De este

modo pueden construirse sistemas complejos
para el análisis, la decisión y la planificación, que
contribuyen a una elevación esencial de la eficiencia en el trabajo del usuario '. A diferencia de un
sistema informático convencional, el sistema deInteligencia Artificial tiene capacidad «heurística»,
lo que supone que se le da a la máquina el
potencial para resolver planteamientos no conocidos y previstos.
Resulta difícilmente justificable el nombre que se
le ha dado a este campo de investigación de la
Inteligencia Artificial, surgido en el año 1956 en la
denominada Conferencia de Darmouth 2, al no
existir consenso sobre qué se entiende porinteligencia. Esta dificultad origina que la mayoría de la
gente entienda que un sistema informático inteligente se comportará de forma muy parecida a
una persona. Pero esta expectativa suele estar
muy lejos de la realidad 3.
Sin duda este nombre se debe a que estos sistemas «intentan imitar» algunas de las capacidades
sensoriales e intelectuales humanas, se trata de
que las máquinas...