SISTEMAS MODERNOS

INGENIERIA EN TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y
COMUNICACIONES

UNIDAD III
OUTSOURCING

UNIDAD 3
OUTSOURCING
3.1 Tipos de externalización.
3.2 Razones para externalizar un servicio.
3.3 Riesgos de contratar un servicio en outsourcing.
3.4 El proceso de subcontratación de un servicio
outsourcing.
3.5 Cómo contratar.
3.6 Modelos económicos
3.7 La gestión de un contrato.
3.8 Qué hacersi las cosas van mal.

de

3.1 Tipos de externalización
Las palabras como outsourcing, tercerización, externalización, etc. Suenan por
continuamente. Cuando uno no tiene muy claro qué es esa palabras que le están
transmitiendo, y se atreve a preguntar, la respuesta más habitual del interlocutor
suele ser “es como la subcontratación
No es lo mismo subcontratación que externalización,aunque los términos puedan
ser empleados indistintamente en algunos casos, no sucede así en todos. No es
outsourcing todo lo que es llamado outsourcing en la empresa, incluso por cuadros
y ejecutivos que deberían tener este concepto muy claro para desempeñar bien las
funciones que tienen encomendadas.
Algunos ejemplos que nos dejen intuir algunos matices que pueden ser
importantes paradiferenciar ambos conceptos. Imagine que usted tiene un
restaurante y decide que otro lo trabaje por usted a cambio de que le entregue
una renta. Usted no piensa que este subcontratando a alguien para que trabaje
por usted. Usted está cediendo el restaurante a alguien que va a tener cierta
responsabilidad sobre las actividades que realice y que no va a aceptar sus
indicaciones, si usted desearadárselas.
Piense en otra situación. Suponga que tiene usted que subcontratar a una
empresa para que la instalación de aire acondicionado de su oficina funcione
siempre bien. Usted no le va a dar instrucciones de cómo extraer un filtro de una
máquina, o como ajustar el giro de un compresor.

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Usted se va a limitar a llamarlo cuando el aire acondicionado no funcione y le va a
pedir explicacionesde lo que ha pasado para identificar con claridad si es culpa de
las instalaciones, de los técnicos que lo repararon la última vez o de sus empleados
que pueden haberlo usado sin la adecuada diligencia.
Imagine ahora que también contrata a alguien para que realice todas las
actividades correspondientes a la gestión de sus empleados: pagar nominas,
prepara contratos para los nuevos empleados,realizar declaraciones de las
contribuciones a la seguridad social, etc. A cambio de este servicio usted paga un
importe al mes por cada uno de los empleados que tiene. Supongamos que esa
empresa realiza una declaración de contribuciones con retraso y la administración
le multa. La multa es a usted, pero ¿usted debe pagar la multa? ¿Es usted quien
ha cometido la falta por la que se haimpuesto la multa?
Ambos ejemplos, y otros muchos que podríamos añadir, muestran que cuando se
subcontrata hay situaciones que presentan matices importantes para el buen
perfeccionamiento del servicio (y del contrato). Vemos que ambos casos tienen, de
forma natural, diferencias.
Vamos a exponer algunos de esos matices que hacen que la subcontratación
pudiera ser considerada una externalización oun outsourcing:
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Es un servicio
Se contrata por un tiempo relativamente largo, generalmente más de un
año.
Puede llevar acompañado, o incluido, productos (activos).
No existe una entrega o resultado único y concreto de la actividad a
contratar.
El contratado tiene un grado de autonomía significativo
Existen responsabilidades del contratante quepasa a adquirir el
contratado.
Existen riesgos indirectos al servicio contratado o riesgos de
responsabilidad ante terceros.
Lleva asociados parámetros de calidad medibles objetivamente.
Las condiciones de variación del servicio son pactadas en el momento de
la primera contratación.
De la misma manera un servicio no puede considerarse outsourcing
cuando:
No existe una medida objetiva...