Sistemas Poka-Yoke

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¿CÓMO LLEVAR SUS ÍNDICES DE RECHAZO A CERO?

LA SOLUCIÓN PUEDE SER EL POKA – YOKE
(SISTEMAS ANTI – ERRORES)

Conferencia dictada por el Ingeniero Alejandro Escalhao (Foto) en el marco de las
actividades de la Comisión de Pensamiento Estadístico del Instituto Profesional
Argentino para la Calidad y la Excelencia
INTRODUCCIÓN
Muchas veces hemosoído hablar de la necesidad de disminuir los defectos. Sabemos que esto es
muy importante para que nuestra Compañía satisfaga a los clientes y por ende se mantenga y
prospere. También, hemos escuchado hablar del CERO DEFECTO, pero pensamos que esto es
imposible, o que sólo pueden aplicarlo compañías grandes o pueblos con una idiosincrasia muy
distinta a la nuestra. Ahora bien, ¿esto es cierto, oestaremos “huyendo por la tangente”?
Pensemos en la innumerable cantidad de cosas que son lisa y llanamente imposible de que
ocurran, tenemos así por ejemplo:
¿Qué probabilidad hay de que se caiga algo que ya está en el suelo?.
¿Qué probabilidad hay de tirar una piedra al aire con la mano, y que la misma no vuelva a caer?.
¿Qué probabilidad hay de que si rompo una botella con agua, la mismano se derrame?.
¿Qué probabilidad hay que la botella del ejemplo anterior se repare en forma espontánea?.
¿Qué probabilidad hay de abrir una puerta en el sentido inverso al de su marco?.
NOTA: Invito al lector a buscar nuevos ejemplos, seguramente encontrará muchos. Puede ser
divertido, sobre todo cuando uno está esperando en el Aeropuerto que salga su avión, como es mi
caso en este momento.A esta altura Usted se preguntará ¿Y qué tiene que ver todo esto con los defectos en mi
Compañía?. La verdad, mucho; y es lo que trataré de demostrar a lo largo de este articulo.
Todos los ejemplos anteriores presentan algo en común, y este algo, es que NO se puede dar el
defecto bajo ninguna circunstancia, y lo que es más interesante, NO SE NECESITA DE LA
ATENCIÓN HUMANA, para que estosuceda, ya que el CERO DEFECTO en estos casos viene por
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definición o por diseño. La clave entonces, está en buscar dispositivos, en buscar y aplicar
las leyes o principios de la naturaleza de manera de no necesitar de la atención humana, porque
los defectos vienen por errores humanos. La pregunta entonces es: ¿No habrá forma de trasladar
esto a muestras Compañías? Por cierto que sí,y esa forma es el POKA-YOKE.

HISTORIA
Hacia la década de 1970, los EEUU, empiezan a recibir una afluencia masiva de productos
japoneses de mejor calidad y más baratos. Paralelamente, comienzan a perder el liderazgo en
temas de calidad, pese a ser los mentores de la calidad moderna y de contar con nombres tales
como Shewart, Deming, Juran y otros muchos muy reconocidos. Las razones de loanterior se
deben a una serie de factores que exceden el alcance de este articulo, pero uno de dichos
factores, fue el uso en forma muy extendida de POKA-YOKES en las compañías japonesas, que de
esta manera bajaron el índice de defectos y como consecuencia bajaron los costos.
La persona que perfeccionó la metodología POKA-YOKE fue el Ingeniero japonés Shigeo Shingo,
hacia la década de 1960. Lapalabra perfeccionar cabe en este caso, porque el POKA-YOKE es un
conocimiento milenario que el hombre común aplica en su vida cotidiana. En todo caso, el trabajo
del ingeniero Shingo fue reunir y sistematizar ese conocimiento para poder aplicarlo al desempeño
de una compañía.
¿QUÉ SIGNIFICA POKA-YOKE?
La frase POKA-YOKE viene del japonés y está formada por las palabras:
POKA: Evitar
YOKERU:Error inadvertido
La versión Occidental de la misma (Aunque yo particularmente NO la comparto) es:
APB: A Prueba de Bobos. Cuando digo que no la comparto, es porque creo que la gente no es
boba. Lo que sucede, en cambio, es que la gente comete errores porque los sistemas están
diseñados para permitir que se cometan errores
¿EN QUE ETAPA SE DEBE APLICAR EL POKA-YOKE?

En términos...