Sistemas Virtuales
Páginas: 12 (2849 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2012
REDISEÑO ORGANIZACIONAL
PARA LA EMPRESA SISTEMAS VIRTUALES ZONA ANDINA S.A.S.
ANA LUCIA RIASCOS CAICEDO
EDISSON ALVEIRO MONTERO CASTILLO
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
SAN JUAN DE PASTO
2012
REDISEÑO ORGANIZACIONAL
PARA LA EMPRESA SISTEMASVIRTUALES ZONA ANDINA S.A.S.
ANA LUCIA RIASCOS CAICEDO
EDISSON ALVEIRO MONTERO CASTILLO
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
SAN JUAN DE PASTO
2012
Introducción
LA EMPRESA SISTEMAS VIRTUALES ZONA ANDINA S.A.S. SE RADICA EN LA CIUDAD DE PASTO EL 25 DEMAYO DE 2007, INICIANDO LABORES DE RASTREO SATELITAL PARA VEHÍCULOS ESPECIALMENTE PARA CAMIONES Y TRACTO CAMIONES, QUE REQUIEREN SUS SERVICIOS POR EL RIESGO QUE CORREN LAS MERCANCÍAS Y SUS BIENES MÓVILES POR LAS CARRETERAS DE COLOMBIA, POSTERIORMENTE INCURSIONA EN EL MANEJO O ADMINISTRACIÓN VIRTUAL CON AVISOS PROGRAMADOS A LOS PROPIETARIOS SOBRE LOS TIEMPOS DEL MANTENIMIENTO DE SUS VEHÍCULOS Y SEVE EN LA NECESIDAD DE AMPLIAR FRONTERA HACIA PAÍSES VECINOS POR EL TRAFICO DE LOS VEHÍCULOS ENTRE ELLOS. TODO ESTE PROCESO DE CONFORMACIÓN DE EMPRESA SE HA DESARROLLADO DE MANERA EMPÍRICA CON LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS AL MOMENTO Y LAS OPERACIONES SE PROGRAMAN DÍA A DÍA, DESCONOCIENDO DE MANERA METÓDICA LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, OPERATIVOS, TÉCNICOS Y GERENCIALES QUE SE DEBEN MANEJAR INTERNA YEXTERNAMENTE EN UNA ORGANIZACIÓN; LA FALTA DE POLÍTICAS CLARAS DEL GERENTE ANTE SUS COLABORADORES NO HA PERMITIDO PLANTEAR UNA MISIÓN Y VISIÓN CLARA CON EL OBJETO DE LA EMPRESA Y LA FALTA DE ESTRATEGIAS NO PERMITE PLANIFICAR, TRAZAR Y ALCANZAR LOS LOGROS DESEADOS, ADEMÁS QUE NO SE TIENE UN RUMBO FIJO PARA DIRECCIONAR LA EMPRESA; LA FALTA DE BASES ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES NO VISIONA LAPLANIFICACIÓN NECESARIA, EL DESCONOCIMIENTO DE HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS NO PERMITEN IDENTIFICAR LOS ASPECTOS QUE REGULAN Y EVALÚAN LOS PROCESOS QUE SE DEBERÍAN MANEJAR EN LA ORGANIZACIÓN Y QUE GENERAN DESORDEN, NO PERMITE DIRECCIONAR LA EMPRESA EFICAZMENTE Y QUE LA LIMITA A TENER UN DESARROLLO ACORDE A SUS POTENCIALIDADES DENTRO DEL ENTORNO.
La relacion de los aspectos que no funcionan adecuadamenteen la organización se estableceran por medio de un diagnostico, con el cual se busca identificar las falencias organizacionales que se deben fortalecer por medio de un rediseño. Como se trata de una empresa prestadora de servicios se reconoce sin identificarla plenamente que una de sus falencias es la falta del area de servicio al cliente encargada directamente del manejo de ventas y postventas,esta problemática se presenta por la falta de planificacion y de modelos estrategicos de servicio al cliente, lo que causa un impacto negativo para la conservacion, fidelizacion e implementación de la imagen corporativa de la empresa entre sus usuarios.
Otro aspecto a profundizar es el Talento Humano en el cual se presenta la problemática de no tener organizado los perfiles y competencias paracada uno de los cargos, esto se presenta por la falta de esta area y su adecuado manejo y de la gestion administrativa, realidad que ha llevado a adelantar labores con personal no clasificado y calificado para cada area y labor, las funciones se designan por medio de un conocimiento basico y se asignan las tareas, pero no se profundiza en el conocimiento del area en el momento de la capacitacion,situacion que lleva a que los colabroradores no desarrollen todas sus competencias laborales, generando la adquisicion del conocimiento con la experiencia y tiempo de trabajo, no elegir el personal apropiado para el desarrollo de las diversas tareas que se ejecutan en la empresa, ya sea por carencia de experiencia, aptitudes y competencias que pueden acarrear perdidas por defraudaciones,...
PARA LA EMPRESA SISTEMAS VIRTUALES ZONA ANDINA S.A.S.
ANA LUCIA RIASCOS CAICEDO
EDISSON ALVEIRO MONTERO CASTILLO
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
SAN JUAN DE PASTO
2012
REDISEÑO ORGANIZACIONAL
PARA LA EMPRESA SISTEMASVIRTUALES ZONA ANDINA S.A.S.
ANA LUCIA RIASCOS CAICEDO
EDISSON ALVEIRO MONTERO CASTILLO
UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA
SAN JUAN DE PASTO
2012
Introducción
LA EMPRESA SISTEMAS VIRTUALES ZONA ANDINA S.A.S. SE RADICA EN LA CIUDAD DE PASTO EL 25 DEMAYO DE 2007, INICIANDO LABORES DE RASTREO SATELITAL PARA VEHÍCULOS ESPECIALMENTE PARA CAMIONES Y TRACTO CAMIONES, QUE REQUIEREN SUS SERVICIOS POR EL RIESGO QUE CORREN LAS MERCANCÍAS Y SUS BIENES MÓVILES POR LAS CARRETERAS DE COLOMBIA, POSTERIORMENTE INCURSIONA EN EL MANEJO O ADMINISTRACIÓN VIRTUAL CON AVISOS PROGRAMADOS A LOS PROPIETARIOS SOBRE LOS TIEMPOS DEL MANTENIMIENTO DE SUS VEHÍCULOS Y SEVE EN LA NECESIDAD DE AMPLIAR FRONTERA HACIA PAÍSES VECINOS POR EL TRAFICO DE LOS VEHÍCULOS ENTRE ELLOS. TODO ESTE PROCESO DE CONFORMACIÓN DE EMPRESA SE HA DESARROLLADO DE MANERA EMPÍRICA CON LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS AL MOMENTO Y LAS OPERACIONES SE PROGRAMAN DÍA A DÍA, DESCONOCIENDO DE MANERA METÓDICA LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS, OPERATIVOS, TÉCNICOS Y GERENCIALES QUE SE DEBEN MANEJAR INTERNA YEXTERNAMENTE EN UNA ORGANIZACIÓN; LA FALTA DE POLÍTICAS CLARAS DEL GERENTE ANTE SUS COLABORADORES NO HA PERMITIDO PLANTEAR UNA MISIÓN Y VISIÓN CLARA CON EL OBJETO DE LA EMPRESA Y LA FALTA DE ESTRATEGIAS NO PERMITE PLANIFICAR, TRAZAR Y ALCANZAR LOS LOGROS DESEADOS, ADEMÁS QUE NO SE TIENE UN RUMBO FIJO PARA DIRECCIONAR LA EMPRESA; LA FALTA DE BASES ADMINISTRATIVAS Y GERENCIALES NO VISIONA LAPLANIFICACIÓN NECESARIA, EL DESCONOCIMIENTO DE HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS NO PERMITEN IDENTIFICAR LOS ASPECTOS QUE REGULAN Y EVALÚAN LOS PROCESOS QUE SE DEBERÍAN MANEJAR EN LA ORGANIZACIÓN Y QUE GENERAN DESORDEN, NO PERMITE DIRECCIONAR LA EMPRESA EFICAZMENTE Y QUE LA LIMITA A TENER UN DESARROLLO ACORDE A SUS POTENCIALIDADES DENTRO DEL ENTORNO.
La relacion de los aspectos que no funcionan adecuadamenteen la organización se estableceran por medio de un diagnostico, con el cual se busca identificar las falencias organizacionales que se deben fortalecer por medio de un rediseño. Como se trata de una empresa prestadora de servicios se reconoce sin identificarla plenamente que una de sus falencias es la falta del area de servicio al cliente encargada directamente del manejo de ventas y postventas,esta problemática se presenta por la falta de planificacion y de modelos estrategicos de servicio al cliente, lo que causa un impacto negativo para la conservacion, fidelizacion e implementación de la imagen corporativa de la empresa entre sus usuarios.
Otro aspecto a profundizar es el Talento Humano en el cual se presenta la problemática de no tener organizado los perfiles y competencias paracada uno de los cargos, esto se presenta por la falta de esta area y su adecuado manejo y de la gestion administrativa, realidad que ha llevado a adelantar labores con personal no clasificado y calificado para cada area y labor, las funciones se designan por medio de un conocimiento basico y se asignan las tareas, pero no se profundiza en el conocimiento del area en el momento de la capacitacion,situacion que lleva a que los colabroradores no desarrollen todas sus competencias laborales, generando la adquisicion del conocimiento con la experiencia y tiempo de trabajo, no elegir el personal apropiado para el desarrollo de las diversas tareas que se ejecutan en la empresa, ya sea por carencia de experiencia, aptitudes y competencias que pueden acarrear perdidas por defraudaciones,...
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