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Módulo: 1

Actividad: INTEGRADORA 1

Fecha: 08 DE SEPTIEMBRE DE 2012
Bibliografía:
“Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos”; David Hoyle y JohnThompson; Editorial: AENOR (2002)
“Descripción gráfica de los procesos”; Cédric Berger y Serge Guillard; AENOR (2001) • “Gestión estratégica de RR.HH. para la calidad y la excelencia”; Andrés Senlle;
AENOR(2007) • “Gestión Integral de la Calidad. Implantación, Control y Certificación”. Luís Cuatrecasas. Gestión 2000 (1999) • “Manual de satisfacción del cliente y evaluación de la fidelidad”. AENOR(2003)


Objetivo:

Conocer los procesos que se desarrollan en mi unidad de trabajo (División de distribución, Zona de Distribución, Central de generación, etc.

Integrar los elementos, queidentifiquen claramente los procesos de realización y de apoyo, su interacción y secuencia, así como el propósito de cada uno, los responsables, sus elementos de entrada y de salida, indicadores de eficaciay eficiencia a traves de un mapa de procesos de 1er. Nivel.





Procedimiento:


Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:


1. Investigué y revisé labibliografía relacionada con el tema, en las fuentes mencionadas en este reporte.

2. Investigué y revisé fuentes alternas de información en Internet como complemento al tema.

3. Analicé las diferentesfases que conforman un mapa de procesos de 1er. Nivel en mi organización, y su interacción entre ellas.

4. Realice un mapa de procesos de 1er. Nivel donde se puede apreciar claramente la informaciónpara presentar los resultados de este reporte.

5. Reflexioné y comprendí el tema de la actividad. Esto me permitió contar con la información necesaria para realizar las conclusiones de este reporte.Instrucciones:

Construye el mapa de procesos del 1er nivel de tu unidad de trabajo (División de distribución, Zona de Distribución, Central de generación, etc), que identifique claramente los...