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CÁPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Según investigaciones, las costumbres de las personas actualmente para celebrar sus fiestas de cumpleaños, se remontan a muchos siglos atrás en la historia, esta celebración nace dentro de la magia y la religión.
En la antigüedad, las costumbres de felicitar, dar regalos y hacer una fiesta de cumpleaños, con las velas encendidas, tenían laintención de proteger los demonios guardianes de las personas, a los que se les celebraba su fiesta de cumpleaños en forma de gratitud y para garantizar la seguridad de las personas durante el año entrante.
En diferentes partes del mundo las tradiciones de las fiestas de cumpleaños se celebran de distintas maneras, por ejemplo en Venezuela se suele festejar los cumpleaños en grande, aunque lafiesta sea sencilla se cuida cada detalle, les gusta brindar lo mejor y mas cuando se trata de consentir a los pequeños de la casa.
En este país, como en otros tantos, la celebración de los cumpleaños infantiles no es posible sin una piñata, que constituye el elemento central de la festividad, ya que se considera un símbolo de diversión y entretenimiento, pues personas de todas las nacionalidadesy procedencias se turnan para golpear la piñata entonando canciones tradicionales.
El negocio de fiestas infantiles tiene un mercado muy competitivo y es por ello, que no se hace fácil poder instalarse, ya que es un reto continuo para los que trabajan en el medio, mantenerse como los mejores, ya que los clientes son muy exigentes y desea lo mejor a un buen precio y el prestar un excelenteservicio va sumando comentarios positivos y recomendaciones que en este caso la mejor tarjeta de presentación seria su trabajo. Hoy en día las personas acostumbran alquilar un sitio donde hay animadoras que organizan juegos para los invitados, por supuesto, las cosas varían según las posibilidades económicas de cada familia.
“RECREACIONES CHIQUISHOW” es una empresa que se dedica alperfeccionamiento y la mejora continua de la calidad de servicios recreativos abarcando los diversos sectores en lo que se refiere a recreación y animación, mediante la organización de eventos, donde se ofrece el servicio de animadores profesionales uniformados, quienes organizan y desarrollan los juegos, coreografías, concursos, globomakia, pinta caritas, cuenta cuentos, show de zanqueros, sonido profesional,colchones inflables, camas elásticas, pasapalos, y todo lo necesario para las fiestas infantiles, además se interesa en mantenerse actualizados en los diferentes ramos de la animación y recreación a través de la capacitación constante de sus integrantes, para de esta forma brindar un servicio que cumpla las necesidades y la plena satisfacción de sus clientes.
La problemática que afecta ala empresa en estudio va reflejada en cuanto a la falta de control tanto operativo como administrativo, ya que no cuenta con un sistema de información automatizado que controle todos los procesos, siendo la causa principal: el modo en que se llevan a cabo las actividades, ya que se ejecutan de forma manual; además Recreaciones Chiquishow carece de un espacio publicitario donde dé a conocer susservicios y en donde poder anunciar promociones y eventos, como también un sector de retroinformación a los clientes o usuarios acerca de lo que ofrece u otras interrogantes, lo cual trae como consecuencia:
 Perdida del cliente que solicita el servicio recreativo.
 Lentitud en la búsqueda de información y en la realización del contrato de compromiso con el cliente que solicita el servicio.
Falta de información de las ganancias generadas por los eventos realizados mensual y anualmente.
 Ausencia de un espacio publicitario mediante el cual la empresa promueva sus servicios recreativos.
 Falta de información sobre las actividades que se ofrecen al cliente que solicita el servicio de recreación.
 Extravío de contratos, recibos y facturas de pago tanto de los clientes como de...