sistemas

INFORMACIÓN PARA
LA TOMA DE
DECISIONES EN
EMPRESAS

Juan Lucas Dapena
jdapena@bcra.gov.ar

Diferencias Clave
Hombre económico: maximiza sus
resultados, esto según la teoría económica
tradicional,
Hombre administrativo (el gerente de la
vida real): busca un curso de acción que sea
satisfactorio o suficientemente bueno

Satisfaciente
Implica ante todo que uno no cuenta con lasalternativas sino que debe salir y hurgar por ellas,
y uno dispone de medios extremadamente
endebles para evaluarlas una vez que las ha
encontrado. De manera que se buscan alternativas
hasta dar con una, que, en términos de la propia
experiencia y en términos de lo que
razonablemente se puede esperar, se obtendrá un
resultado también razonable (Simon,1979).

Satisfaciente
Implica antetodo que uno no cuenta con las
alternativas sino que debe salir y hurgar por ellas,
y uno dispone de medios extremadamente
endebles para evaluarlas una vez que las ha
encontrado. De manera que se buscan alternativas
hasta dar con una, que, en términos de la propia
experiencia y en términos de lo que
razonablemente se puede esperar, se obtendrá un
resultado también razonable (Simon,1979).Proceso de toma de decisiones
reunir información
analizar dicha información
entender la situación
decidir el curso de acción o la decisión a
tomar
ejecutar el curso de acción o la decisión a
tomar bajo lineamiento del entendimiento
de la situación

Proceso de toma de decisiones
(modificado)
reunir información
analizar dicha información
seleccionar y decidir en que información voy afundamentar mi decisión
entender la situación
decidir el curso de acción o la decisión a tomar
ejecutar el curso de acción o la decisión a tomar
bajo lineamiento del entendimiento de la situación

Características de Proceso
multifacético, emotivo, conservador y sólo
parcialmente cognoscitivo (Keen,1981).
Los sistemas de información en la empresa
no contemplan todo el proceso de tomade
decisiones como los técnicos presumen

Meta de un sistema de
información
Mantener atención, y no simplemente inundar
a la gente con información que, de alguna
manera desordenada, pudiera acaso tener
algún uso potencial para ellos. Es cuestión
de dirigir la atención de la gente a los
asuntos importantes y prioritarios.

Aspectos clave de un adecuado
sistema de Inf. para la gestiónComplementar los objetivos de corto y largo
plazo dentro del empresa
Trascender la perspectiva financiera dentro de la
empresa para abarcar toda la gestión de la
misma, utilizando indicadores financieros y no
financieros
Reflejar la información útil para tomar
decisiones en función de la estrategia
implementada por la empresa

Aspectos clave de un adecuado
sistema de Inf. para lagestión
Realizar un adecuado feedback de la
gestión de la empresa teniendo en cuenta
no sólo los aspectos internos sino también
analizando las condiciones externas
(económico y social) que enfrenta la
misma
Encadenar todas las actividades de manera
que se establezca una relación causa efecto entre las mismas

Aspectos clave de un adecuado
sistema de Inf. para la gestión
Permitir que cadatrabajador entienda
como su trabajo contribuye a que la
empresa cumpla con su objetivos
Reflejar adecuadamente los costos de los
servicios y/o productos del empresa.

Perspectivas a tener en cuenta
ƒ
ƒ
ƒ
ƒ

ƒ

Sector externo (entorno económico y social)
Cliente (atributos de la Empresa para los
clientes)
Mercados (donde provee los bs. y ss.)
Productos y servicios. Incluye todolo
relacionado al posicionamiento de productos
existentes y lanzamiento de nuevos productos
Recursos Humanos

Perspectivas a tener en cuenta
ƒ
ƒ

ƒ

Financiera. Incluye lo financiero operativo y lo
financiero de largo plazo
Procesos internos o producción. Implica la
evaluación de la gestión de los procesos
productivos y productividad.
Calidad

INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Se...