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CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE











MICHAEL ANDRES VALBUENA SANCHEZ









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONAL CAUCA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
GUIADE APRENDIZAJE 04
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE











MICHAEL ANDRES VALBUENA SANCHEZ


PROF: CARMEN ALICIA CAMPO






SERVICIO NACIONAL DEAPRENDIZAJE – SENA
REGIONAL CAUCA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
GUIA DE APRENDIZAJE 04
SAN JOSÉ DE CÚCUTA

CONTENIDO

INTRODUCION

DESARROLLO DE LA ACTIDAD 04

CONCLUCIONESINTRODUCION
En la actualidad las organizaciones deben preocuparse por brindar la mejor calidad en el servicio a sus clientes según los hábitos que tengan sus trabajadores ya queante un mundo globalizado que exige competitividad se debe estar a la altura de las exigencias de los consumidores debido a que cada vez las expectativas de los mismos son más altas día a día.

Hoyen día es muy importante realizar análisis a los consumidores con los cuales podamos identificar sus percepciones y expectativas con respecto a los productos y servicios que se ofrecen, para trabajaren las debilidades de la empresa y así garantizar la excelencia del servicio.

















Servicio Al Cliente

A continuación encontrará un listado de hábitos para un excelenteservicio al cliente:
1. Ser puntual
2. Cumplir lo prometido
3. Prometer menos y dar más.
4. Hacer un esfuerzo extra.
5. Expresar Empatía.
A cada uno de los anteriores hábitos usted debe hacerlo siguiente:
1. Definirlo
2. Que significa para el cliente
3. Que debe hacer o no si no lo puede cumplir.
4. Dar ejemplo
Respuestas:
1. ser puntual
a. Definición: Ser puntual: Tiene que vercon el manejo de nuestro tiempo y el cuidado que hay que tener para cumplir las citas y compromisos con el cliente, ya que si este saco tiempo de su agenda para nosotros, lo menos que podemos hacer...