Sistemas

Evaluación heurística
La evaluación heurística es una técnica utilizada para analizar la facilidad de uso en las primeras etapas del diseño de interfaces de usuario. Se desarrolló en Dinamarca hace diez años (Molich y Nielsen, 1990) con el objetivo de crear un método para analizar el diseño de interfaces de una manera informal, manejable y fácil de enseñar. La técnica se ha investigado, sehan refinado las heurísticas, resultando en una técnica bien establecida. (Nielsen, 1993).
Las heurísticas, o los principios de usabilidad, se han establecido con la práctica en el diseño y evaluación de interfaces de usuario. Esto es, contienen una compilación de prácticas de buen diseño y fallas en diseño conocidas que han surgido en el campo del desarrollo de interfaces de usuario en losúltimos treinta años. Se expondrá una breve descripción de como se usa esta técnica y la descripción de cada heurística y su relación con la teoría de proceso de información.
Generalidades del procedimiento para utilizar heurísticas
Para llevar a cabo una evaluación heurística es necesario que varias personas analicen el diseño de interfaz de usuario para verificar si infringe alguna de lasheurísticas. Si infringe alguna heurística es necesario modificar el diseño.
El diseño puede estar en cualquier etapa de desarrollo del producto. Puede ser tan preliminar como un borrador a lápiz del sistema; un prototipo parcial en Visual Basic; o un sistema operacional completo. Sin embargo, conforme el sistema esté más avanzado, más caro costará arreglar los problemas de usabilidad - por lo tanto laheurística tiene más valor en los primeros borradores o prototipos.
De manera general, varias personas harán evaluación heurística de un diseño porque las investigaciones han demostrado que diferentes personas encontrarán diferentes infracciones.
En un sistema sencillo (como el de un cajero automático que permite aproximadamente 6 funciones diferentes), probablemente cuatro o cinco examinadoresserán suficiente para encontrar problemas de utilidad (Nielsen, 1993). Para sistemas más complicados se necesitan un número mayor de personas que evalúen el sistema. (Slavkovic y Cross, 1999). Sin embargo, debido a que es una técnica muy simple de aprender a usar, no es difícil encontrar miembros del equipo de desarrollo que realicen la evaluación. Además, con que una o dos personas evalúen elsistema se encontrarán errores de usabilidad que una vez corregidos mejorarán el uso del sistema que estas diseñando.
Una vez que comprendas las heurísticas, te darás cuenta que ya las han usado de manera implícita al diseñar. Por lo tanto, las heurísticas pueden servir de inspiración para algunos detalles en el diseño de interfaces de usuario (por ejemplo, que palabras utilizar como etiquetas enlos botones o menús) así como servir como una técnica de evaluación una vez que se haya hecho el diseño.
A continuación se encuentran nueve heurísticas enumeradas en Nielsen y una la última es de Nielsen y Mack.
1. Visibilidad del estatus del sistema
Explicación breve de la heurística. La computadora debe mantener al usuario informado de lo que está ocurriendo; las entradas que ha recibidola computadora; el proceso que se está llevando a cabo y los resultados del procesamiento.

Relación con el modelo de procesamiento de información del usuario. La computadora debe proveerle información al usuario de manera visual o a través de algún sonido. Si no es así, el usuario no tiene la información necesaria para entender lo que está sucediendo.

Por ejemplo, al presionar la opción deFile/Open de cualquier aplicación, aparece una ventana de diálogo. La ventana de diálogo confirma la ejecución del comando File/Open. Una vez que el usuario selecciona el archivo que desea abrir, la ventana de diálogo desaparece y se abre el archivo.

La retroalimentación puede presentarse de muchas maneras - algunas son: un icono que cambia de forma, una opción del menú que parpadea al...