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SERVICIO AL CLIENTE











MICHAEL ANDRES VALBUENA SANCHEZ









SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONAL CAUCA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
GUIA DE APRENDIZAJE 02
SAN JOSÉ DE CÚCUTA
SERVICIO AL CLIENTE











MICHAEL ANDRES VALBUENA SANCHEZ


PROF: CARMEN ALICIA CAMPO






SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA
REGIONALCAUCA
CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
GUIA DE APRENDIZAJE 02
SAN JOSÉ DE CÚCUTA


CONTENIDO

INTRODUCION
DESARROLLO DE LA ACTIDAD 02
CONCLUCIONES





















INTRODUCION

En la siguiente actividad se hablara sobre la importancia o aspectos claves frente al manejo de servicio al cliente, se podrían llamar “frases célebres”. Percepciones del cliente yconocer que tono de voz se debe utilizar de acuerdo a las necesidades o deseos de los clientes y como está manejando usted la asertividad.















A continuación se presentan 14 enunciados usted debe explicar cada uno de ellos con sus propias palabras profundice en ellos:

Tómese su tiempo para el análisis de cada uno de los enunciados.

1. Recuerde que usted tiene a cargo lapersona más importante de una empresa: Es de gran importancia que el cliente se sienta importante y el mejor de todos porque posiblemente podría serlo. La atención al cliente es la persona más importante y valiosa de la existencia del
Desarrollo de una organización.
2. Usted representa la empresa: Representamos la empresa cada uno de los integrantes, el valor del producto o
Servicio queofrecemos y la importancia fundamental que el tiene como
Como representante de la misma.
Al momento de recibir a un cliente, este no lo mira como un simple empleado sino como la imagen de la empresa.
3. La actitud que se tiene frente al cliente es lo más importante: Es importante tener una actitud asertiva, amabilidad con respeto, es nuestra primera
Responsabilidad de brindar al cliente la calidaddel producto o servicio “el buen
Servicio conduce al éxito”
Es importante que la actitud que se tenga frente a un cliente sea muy positiva ya que esta abre las puertas a una excelente comunicación.
4. El cliente debe sentir que atenderlo es la primera prioridad: Un buen servicio es la primera prioridad del cliente de atenderlo con amabilidad un
Saludo, contacto visual, “bienvenido”permitiéndole que es una persona importante y
Hacerle sentir que estamos contentos con su visita.
Es importante que el cliente sea bien recibido ya que este es su principal deseo y que se sienta muy a gusto en la empresa.
5. Haga que los primeros 30 segundos cuentan para el cliente:
Debemos hacer que el cliente se sienta importante para nosotros y que estamos dispuestos
A brindarle un buen servicio, esmuy importante que al cliente se le dé el espacio que se merece para que dé a conocer sus deseos, necesidades e inquietudes.
6. Sea auténtico y natural nunca falso ni mecánico:
Ser autentico y natural, nunca falso y mecánico, debemos llenar las expectativas del
Cliente de ser asertivo en lo que necesita de dar a conocer el producto o servicio que
Ofrecemos, sin engaños, porque un clientesatisfecho es un cliente seguro, es importante ser muy natural y auténtico ya que esto muestra seguridad y satisfacción y nunca ser falso ni mecánico ya que esto muestra todo lo contrario.
7. Es importante que sea ágil y rápido:
Es importante atender al cliente con prontitud y eficacia para su satisfacción del buen
Servicio, lo más satisfactorio para un cliente es que se le brinde una atencióninmediata (que se sienta que le estén dando importancia) ya que se puede desesperar y visitar otra empresa competente.
8. Sea el agente o asesor de su cliente:
Somos agentes y asesores del cliente, de ayudarlo a tomar la mejor decisión de su
Necesidad de un producto o servicio, lo importante de atender a un cliente no es simplemente informar sobre algún producto sino asesorarlo de acuerdo a sus...