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ACTIVIDAD N o. 1
PLANEACION HELP DESK

UNIDAD No. 1

Para realizar la actividad propuesta para esta unidad, usted debe realizar lo Siguiente:


1. Descargar y Revisar los materiales dela UNIDAD 1, que se encuentra en la opción Materiales del menú principal / carpeta unidad 1. Planeación del Help Desk / archivo adjunto Unidad_ HelpDesk 1.pdf
2. Consultar a su tutor sobre lasdudas acerca de un tema, si es necesario.

Para enviar la actividad debe realizar el siguiente proceso.


Objetivo de la Unidad 4

Esta actividad lo lleva a través de las primeras decisionesque necesita tomar para iniciar un Help Desk.

Descripción de la Actividad.

Es posible que usted conozca los pasos básicos para acceder al Help Desk, pero seguramente tiene muchos interrogantesacerca de los conceptos y elementos que la componen. Por eso les doy un listado de palabras para que las consulten y dejen claro la conceptualización. Además debe realizar una solicitud por boleta endonde usted asume el rol de usuario y diagramará el flujo típico que tendrá esa solicitud en el Help Desk.

Como evidencias de trabajo, deben realizar las siguientes tareas:
1. Resolver lossiguientes interrogantes:
a. ¿Qué es y cuál es la función d un Help Desk?
RTA:
Un Help Desk es la parte de un grupo de soporte técnico establecida por una empresa u organización para mantener lascomputadoras en excelente rendimiento.

b. ¿Cómo trabaja un Help Desk?
RTA:
Por solicitudes de boleta donde el usuario está relacionado el problema del pc.

c. ¿Qué es el sistema de solicitud porboleta?
RTA:
Es donde los usuarios especifican los problemas de su pc.

d. ¿Cómo se mide el éxito de un Help Desk?
RTA:
Por el tiempo que se toma en responder una solicitud y cerrarla, lasatisfacción del usuario, el porcentaje de solicitudes cerradas y exitosas, y el porcentaje de solicitudes pasadas al siguiente nivel.

e. ¿Cuáles son las funciones típicas de un Técnico?
RTA:...