Sistemas

Debido a la gran experiencia que usted ha acumulado como líder de equipos en el área de help desk, el colegio “La emoción de aprender” lo han contratado para quecoordine con un grupo adicional de técnicos un help desk para realizar las labores de actualización de equipos y la resolución de problemas a nivel técnico en elcolegio. Usted trabajará llevando a cabo el soporte en las áreas de coordinación académica y de disciplina, además de la revisión a los computadores que losestudiantes utilizan para las clases de sistemas.
Normalmente en estas áreas se quejan por la gran cantidad de virus que afectan el rendimiento de los equipos de trabajo, yporque el software con el que cuenta el colegio, no se encuentra actualizado, entre otros problemas.
Para implementar el help desk para este colegio, se le pideque haga un diseño de este, en el cual debe realizar los siguientes puntos:
1. Escriba las labores que usted tendrá como líder del equipo del Help Desk, además delas labores que tendrán el resto de técnicos y los analistas de datos (si no llegara a necesitar de otros técnicos ni de analistas de datos especifique por qué)
2.Defina el objetivo y la necesidad de la creación de un equipo help desk en el colegio.
3. Especifique las metas que usted quiere alcanzar con su help desk, parahacer que las labores y los procesos que tiene el colegio sean mejores.
4. Defina las áreas de soporte que usted implementará en el equipo help desk que proponepara el colegio.
5. Escriba de una manera precisa, los tipos de problemas tecnológicos que se podrían presentar en el colegio y que requieren de soporte técnico.