Sistemas

PLAN DE EJECUCION DE MANTENIMIENTO, REPARACION Y SERVICIO TECNICO PARA C&A LTDA INGENIEROS ASOCIADOS

FRANCISCO JAVIER SUAREZ RINCÒN

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS
DISEÑO Y ADMINISTRACION DE SISTEMAS
BUCARAMANGA
2011
PLAN DE EJECUCION DE MANTENIMIENTO, REPARACION Y SERVICIO TECNICO PARA C&A LTDA INGENIEROS ASOCIADOS

FRANCISCO JAVIERSUAREZ RINCÒN

PRACTICA EMPRESARIAL PARA OPTAR AL TÍTULO DE TECNÓLOGO EN DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS

ASESOR:
YAMID GABRIEL GAMBA GONZÁLEZ
ING. ELECTRÓNICO
ESP. TELECOMUNICACIONES – SEGURIDAD INFORMÁTICA

UNIDADES TECNOLOGICAS DE SANTANDER
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIOECONOMICAS
DISEÑO Y ADMINISTRACION DE SISTEMAS
BUCARAMANGA
2011
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION 8
1.JUSTIFICACIÓN 8
2. ALCANCE 9
3. OBJETIVOS 10
3.1 OBJETIVO GENERAL 10
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 10
4. MARCO INSTITUCIONAL 11
4.1 RESEÑA HISTORICA 11
4.2 MISION C&A LTDA INGENIEROS ASOCIADOS. 11
4.3 VISION C&A LTDA INGENIEROS ASOCIADOS. 12
4. MARCO TEORICO 13
5.1 ¿QUE ES MANTENIMIENTO? 13
5.1.1 CLASES DE MANTENIMIENTO 13
5.2 ¿QUE ES UNA FALLA? 13
5.2.1TIPOS DEFALLAS 14
5.3 ANALISIS DE CRITICIDAD 14
5.4 ¿QUE ES UN PLAN DE MANTENIMIENTO? 15
5.5 CICLO DE MEJORA CONTÍNUA (PHVA) 16
5.6 RAZONES PARA HACER UN MANTENIMIENTO AL PC 17
5.6.1 Diagnostico 18
5.6.2 Limpieza 18
5.6.3 Desfragmentación 18
5.7 QUE ES UN PC? 18
5.7.1 COMPONENTES DE HARDWARE DE UN PC 19
5.7.2 COMPONENTES DE SOFTWARE DE UN PC 25
5.8 SISTEMAS DE GESTION DE ARCHIVOS 265.8.1SISTEMAS DE GESTION DE ARCHIVOS NTFS 26
5.8.2 SISTEMA DE ARCHIVOS FAT 27
5.9 BACKUPS 27
5.10 APLICACIONES DE SOFTWARE Y UTILIDADES 27
5.10.1 APLICACIONES SOFTWARE PARA EL DESARROLLO DE DOCUMENTOS TEXTUALES 27
5.10.2 APLICACIONES SOFTWARE PARA REALIZAR BACKUPS (COPIAS DE SEGURIDAD) 28
5.10.3 APLICACIONES SOFTWARE PARA DETECTAR FALLOS EN EL DISCO DURO Y MEMORIAS RAM. 28
6.DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 29
6.1 ESTABLECIMIENTO DE UN PLAN DE MANTENIMIENTO 29
6.2 CICLO DE MEJORA CONTÍNUA PHVA APLICADO 29
6.3 ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO 30
6.4 ACTIVIDADES DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO 31
6.5 CARACTERIZACION DE FALLAS 32
6.6 ESTADISTICAS DE FALLAS MÁS COMUNES 38
6.6.1 FALLAS COMUNES EN IMPRESORAS 38
6.6.2 FALLAS COMUNES EN EQUIPOS DE PORTATILES Y EQUIPOSDE ESCRITORIO (CPU). 38
6.7 ESTABLECIMIENTO DE UN PLAN DE CAPACITACION 39
6.8 PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS DE MANTENIMEINTO 40
6.8.1 REALIZACION DE MANTENIMIENTO PREVENTIVOS DE EQUIPOS DE ESCRITORIO Y PORTATILES 40
6.8.2 REALIZACIÓN DE MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS EN IMPRESORAS DE PUNTO, LASER Y TINTA 42
6.8.3 INSTALACION DE SISTEMA OPERATIVO Y APLICACIONES SOFTWARE 43
6.8.4 REALIZACIONDE BACKUPS 47
6.8.5 REALIZACION DE SOPORTE TECNICO VIA TELEFONICA 49
6.8.6 REALIZACION DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN PC. 51
6.8.7 REALIZACION DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO EN IMPRESORAS. 53
6.8.8 REALIZACION DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO EN PORTATILES 55
CONCLUSIONES 59
RECOMENDACIONES 60
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 61
CIBERGRAFIA 63

LISTA DE IMÁGENES

IMAGEN 1: CICLO DE LAMEJORA CONTINUA PHVA 17
IMAGEN 2: ESTRUCTURA DE UNA MEMORIA RAM 20
IMAGEN 3: ESTRUCTURA DE UNA MEMORIA ROM 20
IMAGEN 4: DISCO DURO. 21
IMAGEN 5: DISCO DURO IDE/ PATA 21
IMAGEN 6: DISCO DURO SATA 22
IMAGEN 7: PROCESADOR. 23
IMAGEN 8: ESTRUCTURA DE UNA BOARD. 24
IMAGEN 9: CICLO PHVA APLICADO 30
IMAGEN 10: GRAFICA DE FALLAS EN IMPRESORAS 38
IMAGEN 11: GRAFICA DE FALLAS EN PC YPORTÁTILES. 39
IMAGEN 12: SOPLETEANDO EL EQUIPO 41
IMAGEN 13: GRAFICA RETIRANDO MEMORIAS RAM 41
IMAGEN 14: GRAFICA LIMPIANDO PANTALLA DEL MONITOR 42
IMAGEN 15: CONFIGURACIÓN DE LA BIOS 44
IMAGEN 16: ARRANQUE DE SISTEMA OPERATIVO. 45
IMAGEN 17: CARGA CONTROLADORES DEL CD 45
IMAGEN 18: PARTICIONES DE DISCO 45
IMAGEN 19: FORMATEANDO EQUIPO 46
IMAGEN 20: SISTEMA OPERATIVO LISTO. 46...