Sistemas

CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON DE COLOMBIA


AUDITORIA DE SISITEMAS







INGENIERIA DE SISTEMAS





XIMENA GALINDO LUIS
ANDREA ZAPATA
LEONARDO ACEVEDO









INGENIERO: JAVIER TRIANA














TUNJA-BOYACA-COLOMBIA
AGOSTO 2011










CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON DE COLOMBIA


AUDITORIA DE SISITEMASINGENIERIA DE SISTEMAS














INGENIERO: JAVIER TRIANA














TUNJA-BOYACA-COLOMBIA
AGOSTO 2011





EMPRESA: VILLARRAGA Y VERGARA “ABOGADOS CONSULTORES LTDA.”
AUDITORIA: CALIDAD EN HADWARE DE LA SUCURSAL.
LOGO:
V&V CONSULTORES.
OBJETIVOS GENERALES:
• Dar a conocer los principales servicios que ofrecemos en recuperación de carteras.• Conocer las formas de dimensionar los clientes.
• Explicar la aplicación de la teoría de colas a los procesos operativos que se generan.
• Dar a conocer de una manera general las operaciones de nuestro call center.
• Dar a conocer la importancia y el porqué de un outsourcing.


OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Los objetivos específicos de nuestro centro de llamadas pueden dividirse en dosgrandes grupos:
1. Reducir Costos
• Costo del negocio
• Tiempo de llamada
• Tiempo de espera
• Personal
• Transferencia
• Papel
• Complejidad
• Tiempo de aprendizaje



2. Incrementar Ganancias
• Productividad de los agentes
• Satisfacción de los clientes
• Incrementar posibilidad de negocios
• Retención de clientes
•Funcionalidad
• Calidad
• Posición competitiva

MISION:
Satisfacer las necesidades de recuperación de cartera vencida y de servicios de Contact center de nuestros clientes mediante una gestión efectiva, comprometida y honesta. Contamos con los recursos óptimos para garantizar la eficiencia de nuestra gestión, entre los que se encuentran un equipo humano altamente calificado con una largaexperiencia que nos da la posibilidad de mantener un buen nombre de las entidades a quienes servimos y de tener una constante orientación hacia la búsqueda del servicio al cliente.

VISION:
Para el 2015 V & V Abogados Consultores Ltda., será el call center líder a nivel nacional en recuperación de carteras y servicios de Contact center; contando con el mejor recurso humano y a la vanguardia de lastecnologías para la completa satisfacción de nuestros clientes.



SERVICIOS:
En V & V Abogados Consultores Ltda. Prestamos los servicios de recuperación de cartera vencida tanto prejuridica como jurídicas y los servicios de Contact center.


PRODUCTOS:
En V & V Abogados consultores Ltda. Estamos en capacidad de gestionar cartera vencida y negocios de Contact center:
• Créditos deconsumo sin garantía real
• Créditos de consumo con garantía prendaría
• Créditos hipotecarios
• Contrato de leasing o arrendamiento financiero
• Cartera de los sectores real y servicios
• Servicios de telemercadeo

PRESENCIA:
V & V Abogados consultores Ltda. Tiene como sede la ciudad de Bogota y cuenta con oficinas en Medellín, Tunja, y Villavicencio, los que nospermite tener una amplia cobertura nacional, especialmente en los departamentos de Cundinamarca, Antioquia, Boyacá, Arauca y Casanare.

RECURSOS:
TALENTO HUMANO: Contamos con profesionales altamente calificados y con larga experiencia en el área de cobranzas. Disponemos de una planta de empleados multidisciplinarios en el campo administrativo, legal, financiero y económico.
INFRAESTRUCTURA: Laoperación de Bogota cuenta con una amplia oficina de 200 m” en donde laboran adecuadamente el equipo directivo y administrativo, el departamento prejuridico, el departamento jurídico y el personal del staff de la organización.
Las oficinas de Medellín, Tunja y Villavicencio; también son apropiadas tanto para realizar las operaciones de cobranza como para la atención a los deudores.
Gozamos de...