Sistemas

Los beneficios empresariales de CallMiner sistema son:
 Mejora la eficiencia del servicio al cliente y una mayor satisfacción del cliente
 Por la minería de datos ayuda CallMiner planes demarketing para dar forma a la estrategia global.
 capacidad ventaja competitiva-CallMiner para reconocer problemas de fondo en el sistema de reserva y fomentar así un servicio mejor y más eficaz alcliente, promoción de la capacidad de Continental para ser un líder dentro de la industria aérea.
 El software CallMining también proporcionó aerolíneas Continental la oportunidad de monitorear lasrespuestas de los agentes a los clientes y así revelar áreas en que los agentes necesitan más capacitación, y mediante la mejora de la educación de los agentes llegaron a ser más eficaces y eficientesempleados.
 Se ofrece programa de testigos, además de reducir los costes laborales
 Ayuda a determinar lo que los clientes realmente quieren y si la acción correcta se tomaron
 Proporciona más tiempopara analizar los datos.
 Se hace más fácil de explotar la base de datos de registro de voz.
 Ayuda a fidelizar a los clientes y se asegura de servicio al cliente.
Hoy en día los datos recogidospor estos de DataMiner se está utilizando para capacitar a los empleados, para crear una mayor
Pregunta 1 ¿Cuáles son los beneficios del negocio del sistema CallMiner? Proporcionar algunos ejemplosadicionales más allá de los descritos en el caso.
Respuesta. Hay varios beneficios de negocio del sistema CallMiner en diferentes áreas, tales como Ventas y Marketing, Servicio al Cliente yOperaciones. Permite Continental para entender las razones por las cuales los clientes en contacto con ellos, el valor de esas comunicaciones, y la efectividad de sus representantes de servicios para atenderlas necesidades de los clientes. También permite una reducción significativa de los recursos humanos necesarios y mejora la eficiencia al permitir más tiempo para analizar los datos por lo tanto la...