sistemas


Funciones metas y acciones del equipo Help Desk


* Mis 5 miembros serían: 1 Líder de Equipo, 2 Analistas de Datos y 2 Soporte Técnico
* Líder de equipo: será el encargado de asegurar quehelp desk opere de manera óptima gracias a su comunicación.

Analistas de datos:
Sera el encargado de manejar datos e información relacionada con help desk, encargado de asegurar q la informaciónrecolectada se use de forma efectiva al realizar las solicitudes por boletas nos proporciona datos específicos los cuales mejorar la calidad de los servicios ofrecidos y más funciones como:
1.recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk
2. coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios para determinar lasnecesidades de capacitación del equipo de help desk
Soporte técnico:
En este punto contaremos con dos técnicos y una asistente quien sera la q asigne los equipos a reparar y están supervisados por el jefede la división y sus funciones serán:
1. responder a las solicitudes por boleta con los mejor de sus habilidades
2. realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica
3. darseguimiento a las solicitudes por boleta hasta q se cierra

Indique de acuerdo a las funciones las metas que cada uno debe cumplir.

La meta del grupo es proporcionar un soporte técnico de calidada los usuarios ayudándoles a resolver sus problemas con los equipos informáticos de manera oportuna y eficiente a fin de evitar perdidas en el trabajo.
Responder las solicitudes con las mejoreshabilidades

Diseñe el formato de solicitud de soporte técnico a utilizar en la organización


Elabore un cronograma con las acciones correspondientes al mantenimiento preventivo y/o soporteproactivo de los equipos de cómputo, para cada una de las divisiones de la organización, identificando el tipo y cantidad de acciones que ofrecerán y los tiempos para cada acción:
 
Planeamiento de...