Sistemas

 Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago Marino
Valencia- Edo. Carabobo






Metodología CMR y Metodología de Sistemas Expertos de
David Rolston




Integrantes:
Profesor: CamachoFrancisco Delgado Delfry
C.I.24.299.104
Diaz Fragyan
C.I.25.110.915
Estevez EsteffanyC.I.23.246.546
Sección: 47/B


Valencia, julio de 2013
Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico Santiago MarinoValencia- Edo. Carabobo









Metodología CMR y Metodología de Sistemas Expertos de
David Rolston











Valencia, julio de 2013
Introducción



























Índice

INTRODUCCION…………………………………………………………………3

METODOLOGIA CRM………………………………………………………….5
Metodología del CRM……………………………………………………………...6
SoftwareCRM……………………………………………………………………...7

SISTEMAS DE EXPERTOS DE DAVID ROLSTON………………………….8
Formas en que los usuarios interactúan con los Sistemas expertos………………...9

CONCLUSION…………………………………………………………………...11

ANEXOS………………………………………………………………………….12












CMR

CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer lasnecesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos. Es un desafío de negocio y no tecnológico. La tecnología nos ayudará a gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa pero sin el correcto enfoque tanto estratégico como de personas y procesos, el proyecto nunca alcanzará el éxito.

Características del CRM son:

Maximizar la información del clienteIdentificar nuevas oportunidades de negocio
Mejora del servicio al cliente
Procesos optimizados y personalizados
Mejora de ofertas y reducción de costes
Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa
Fidelizar al cliente
Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

Las empresas que cuenten conésta tecnología, presentarán una ventaja competitiva, respecto a sus competidores, anticipándose a las necesidades de los clientes, a la vez que aumentará el nivel del servicio y generará muchas más oportunidades de contacto entre cliente / proveedor.

Aunque la tecnología sea la herramienta para el desarrollo de la filosofía, nunca puede dejarse un proyecto CRM en manos de ella. Es muy importante destacarque para alcanzar el éxito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnología.





Metodología del CRM


Conceptualmente, la metodología para el desarrollo de un proyecto de este estilo contemplará las siguientes etapas:

1. Es necesario definir una visión así como unos objetivos globales delproyecto para así poder focalizar en estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos.
Esta definición ha de ser desarrollada tras un análisis inicial para conocer tanto los puntos fuertes como débiles de la organización, siendo crítico este análisis inicial para el desarrollo posterior del proyecto.

2. Definición de objetivos y visión del proyecto CRM
Tras haber definido la...