sistemas

UNIVERSIDAD NACIONAL
JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRION

ESCUELA DE POSGRADO

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA
Asignatura

TECNOLOGIA DE INFORMACIÓN
CASO ZARA (*)
Augusto Arias Pittman
Jose Arias Argomedo
augustopittman@gmail.com
arias.jose@pucp.pe

Huacho 16 de julio de 2014

ZARA RETA A SU MODELO DE NEGOCIO EN EL CANAL ONLINE
Desde su lanzamiento en 1975, Zara se haacostumbrado a revolucionar la industria de la moda con
su rápida cadena de suministro y su constante flujo de nuevas tendencias dentro de la industria. Así
que el anunció a mediados de septiembre, y sin apenas dar detalles, de que su principal enseña Zara
empezará a comerciar en la red a partir de la segunda mitad de 2010, fue una sorpresa relativa. Hasta
la fecha, el grupo español sólo hadesarrollado la venta electrónica en Zara Home, cadena dedicada a
la decoración del hogar, que se puso en marcha el 29 de octubre de 2007.
El anuncio vino acompañado de la presentación de unos resultados muy sólidos por parte de Inditex
en el primer semestre de 2009, a pesar de los temores que rodean a toda la industria. El beneficio
bruto de explotación (Ebitda) alcanzó los 799 millones de euros,batiendo las previsiones del mercado
que lo situaban en 780 millones. El beneficio neto fue de 375 millones de euros en el primer semestre
de su ejercicio fiscal (desde el 1 de febrero hasta el 31 de julio), batiendo también las estimaciones de
355 millones, mientras que las ventas totales crecieron un 7%, en línea con las estimaciones de 4.900
millones de euros, de los que Zara representa 3.000millones de euros.
Según ha anunciado la compañía, la tienda online de Zara se estrenará con la campaña otoñoinvierno del próximo año en España, Francia, Alemania, Reino Unido, Italia y Portugal.
Progresivamente, se introducirá en los 73 países en los que la cadena está presente. Según declaró a
los medios el vicepresidente de Inditex, Pablo Isla, "es un paso estratégico importante y es un canalinteresante para el grupo", aunque rehusó a entrar en más detalles, "ya que es prematuro".
Son justamente estos detalles los que han generado cierta curiosidad y expectación entre los expertos
del sector, que se preguntan si Inditex ¿trasladará su innovador modelo de negocio a Internet o
replicará lo que están haciendo sus competidores?
Modelo de negocio innovador
Inditex cuenta con unadestacada presencia internacional gracias a un modelo de negocio basado en
ofrecer lo último en moda con calidad y buen precio. La empresa logra lanzar 20.000 nuevos diseños
al año y enviar dos colecciones nuevas por semana a sus más de 4.430 tiendas en todo el mundo,
además de diseñar, producir, distribuir y vender sus colecciones en cuatro semanas, un tiempo récord
si se tiene en cuenta que suscompetidores tardan varios meses en completar ese mismo proceso.
La innovación en su sector es tal que, si se miran las decisiones tomadas por la empresa de forma
aislada, parecen poco eficientes y hasta cuestionables, señala Christoph Zott, profesor de Iniciativa
Empresarial de IESE Business School en un trabajo de investigación publicado recientemente y
titulado “Innovación del modelo denegocio: creación de valor en tiempos de cambio”. Por ejemplo,
escribe, “muchas de las actividades genéricas se realizan en gran parte de forma interna, como el
teñido y el cortado de tela, así como el lavado, el planchado, etc. Subcontratan la costura a pequeños
talleres situados cerca de sus instalaciones de producción en España”.
Pero Inditex supera con creces a sus competidores en lahabilidad para reaccionar a los gustos de los
consumidores porque, aunque éstos cuenten con historiales y capacidades mayores en innovación de
productos y logística, su modelo de negocio “se apoya en recursos estándar -por ejemplo, en
personas que detectan nuevas tendencias, pero no las crean-, y en tecnologías comerciales –para
transmitir información en tiempo real desde los establecimientos de...