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4. toma de decisiónes
Medido y comparado el rendimiento con los estándares, el administradortiene que determinar si los resultados ameritan la aplicación deuna medidacorrectiva. Tenga presente que el proceso de control no estará completo si,existiendo una desviación, no se comprenden las acciones destinadas asanear la situación.Una medida correctiva esaquel conjunto de actividades que tienen porobjeto eliminar la desviación. Tradicionalmente se ha dado por hecho que lamedida correctiva se aplica sólo cuando existen aspectos negativos y que loque setiene que corregir es un desempeño ineficiente, lo cual no siempre escierto.En algunas ocasiones nos podemos encontrar con que el desempeño essuperior a los estándares establecidos. Ellos indica quela desviación ha sidopositiva y esto amerita un análisis más profundo a fin de establecer si lainexactitud se debe a un desempeño superior o a deficiencias en losestándares fijados, en otras, podemoshallarnos con el caso de que elrendimiento sea menor al esperando sin que esto signifique que algo estáfallando en el funcionamiento.En el primer caso es una situación de excepción que beneficia demomentoa la compañía pero que no es el patrón normal de rendimiento, motivo por elcual no se toma ninguna medida correctiva. En el segundo evento, esnecesaria una revisión de las situaciones que llevarona fijar estándareserrados por debajo de las reales capacidades de la organización para entrara corregirlos. En el tercer caso, evaluado el rendimiento en su máximaefectividad, se establece que losestándares están por encima de las



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verdaderas posibilidades, lo cual nos lleva también a revisarlos a fin deadecuarlos a lo que realmente se puedelograr.Esto significa que, establecida la necesidad de aplicar una medidacorrectiva, la decisión puede estar orientada hacia el mejoramiento delrendimiento o hacia la fijación de nuevos estándares.La...