sistemas

Capitulo 3 1 Intro La perspectiva estratégica trata de explicar cómo las tecnologías generan ventajas competitivas
2 Clases de sistemas de info
Sistemas de procesamiento de transacciones (TPS): registra datos de transacciones, representando tareas itinerarios y rutinarias sin mucha carga decisoria, son automatizadas.

Sistemas de gestión de la información (MIS, management info syst):procesamiento de HW. Proporcionan informes para control de planes y programas, y toma de decisiones (no tan estructuradas

Sistemas de soporte a la decisión (DSS; decisión support syst): combinan modelos y datos.
Característica:-:Tipo de decisión: No sigue patrón y con cierto nivel de incertidumbre. Nivel táctico y estratégico
-Tipo de info: externa e interna derivada de los TPS y MIS
-Tratamientode info: Análisis variado de estadística,. Presenta la info de modo VISUAL (tendencia y desviaciones).

Caso aparte son los GDSS (Group decisión support syst) Fx toma de decisiones pero con varias personas. Tiene 2 componentes: Herramientas de trabajo en grupo y SW específico.

Sistemas de info para ejecutivos (EIS; executive info syst): Parecidos a los DSS pero para gerencia alta paramonitorea -> mandos integrales y datawarehouse, evolucionando a los Business Inteligence.

2.2 Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)
Los ERP son sist de info integral para la ejecución y automatización de los procesos de negocios de todas las áreas de forma coordinada. adquiridos en paquetes de SW o a medida, necesita de personalización.
Aspectos claves de un ERP:Integración de info: elimina la redundancia y la falta de congruencia de info.
Modularidad: separa por áreas funcionales sin perder integridad ni independencia.
Estandarización: SW o plataforma tecnológica común, para tener compatibilidad y entendimiento por todas las áreas de la empresa
Globalidad.
Multinivel: puede existir info por nivel
Flexible y abierto: se puede modificar, además admite conexióncon otros sist que se encarguen de proveedores, distribuidores, clientes o empresas.
Ventajas de los ERP:
Optimización de costes al disminuir personal y aumento de eficiencia según la info.
Orientación de procesos
Mejora relación de la empresa y otros agentes
Desventajas de los ERP:
Una área se puede desarrollar más rápido que otra provocando desequilibrio interno
Al desarrollarse al mismotiempo puede q ralentice algún proceso
Que los otros agentes no trabajen con ERP

2. 3 gestión de la cadena de suministro (SCM; supply chain management)
Para asegurar la gestión y sincronización de las actividades desde los proveedores hasta el cliente final.
Proveedor Manufactura Distribución Vendedor consumidor
. Componentes:
Herramientas de planificación de la dda,distribución, inventario, abastecimiento, etc.…
Apps de programación de la producción
Logística y transporte llamados Transportation Managemente System (TMS) para gestionar rutas y envíos.
Herramientas de gestión de almacenes y para el diseño y gestión de instalaciones.
Lo importante es la comunicación y conexión de las redes. Los ERP y SCM mediante herramientas TIC suelen ser compatible y generan unaventaja competitiva y una alta coordinación con los proveedores.

2.4 Sist de gestión con clientes (CRM): tecnología orientada a otra filosofía de gest empresarial
los clientes son un activo estratégico a mantener y explotar en el LP. Estos CRM son herramientas TIC, como SW.
Las app de CRM permiten organizar procesos en torno a un eje, ej: producto; desarrolla la estrategia de negocio desde elcliente según la CRM. Pero tb gestiona la info con funciones de venta, comercial y mktg.
CRM puede cambiar la organización de como los RRHH se relacionan con el cliente y los distintos dptos. Se suele agruparlos componentes en 2 áreas: FRONT-OFFICE; para adquirir, retener y apropiarse del valor del cliente y la BACK-OFFICE; incluye actividades y componentes de la contratación, factura y...