sistemas

Universidad Centroccidental
“Lisandro Alvarado”
Decanato de Ciencias y Tecnología
Departamento de Sistemas

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN
DE SOLUCIONES
TEMA VI
Profesora : Ninfa Barón Méndez.
Asignatura: Sistemas I
UCLA…… Una voz del pensamiento.

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES

PROBLEMA ?

Prof. Ninfa Barón Méndez.

Sistemas I

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONESSistemas I

Problemas
Resultado de un evento o situación atípica resultante del
incumplimiento de los objetivos y/o funciones de un sistema.
Todo lo que impide alcanzar una meta
Son resulados indeseables de un proceso
Es una meta no alcanzada
Los problemas se encuentran en los efectos de la gestión
(resultados no deseados)
Prof. Ninfa Barón Méndez.

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONESSistemas I

Problemas
Sociedad
-Energía
-Materiales
-Información
-Personas

Gestión
Negocio +
trabajo humano

MEDIOS
Aquí están las
causas de los
problemas

Producto
Servicio

FINES, METAS
OBJETIVOS

Sociedad
-Energía
-Materiales
-Información
-Personas
Aquí están los
problemas

AUTORIDAD
RESPONSABILIDAD
Prof. Ninfa Barón Méndez.

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DESOLUCIONES

Sistemas I

Problemas
Método de solución de Problemas

1
2

Identificación del problema

Definir claramente el problema

Observación

Investigar las características
especificas

3

Análisis

4

Plan de acción

Descubrir las causas fundamentales
Concebir un plan para bloquear
las causas fundamentales

Prof. Ninfa Barón Méndez.

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DESOLUCIONES

Sistemas I

1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA
TAREAS
OBSERVACIONES
Elegir el problema mas importante
1. Selección del Problema

Verificar que este en los fines y no en los
medios

2. Buscar información histórica.
- Gráficos
- Fotografías
- Datos Históricos

3. Mostrar Perdidas actuales y
ganancias posibles

¿Cuál es la frecuencia del
problema?
¿De qué manera ocurre?¿Qué se está perdiendo?
(costo de la calidad)
¿Qué es posible ganar?

Prof. Ninfa Barón Méndez.

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES

Sistemas I

2. OBSERVACIÓN
En esta fase se descubren las características del problema:
1.- A través de la recolección de datos

Tiempo

¿En la mañana, tarde o noche?

Local

¿Locales o sucursales diferentes?

Tipo

En el producto A oproducto B

Síntoma

¿Cómo se manifiesta?

Individuo

¿Cuáles usuarios?

2.- A través de la observación en el lugar donde se presenta el
problema.
Prof. Ninfa Barón Méndez.

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES

TAREAS

Sistemas I

3. ANALISIS
OBSERVACIONES

1. Identificación de las causas Se listan todas las posibles causas
influyentes
A través de lluvia de ideas y seConstruye un Diagrama Ishikawa
¿Por qué ocurre problema?
Identificando causas primarias,
Secundarias, terciarias, etc.

2. Selección de las causas
más probables

Considerando la información
obtenida durante la observación
y la opinión de expertos se
descartan las causas menos
probables

Prof. Ninfa Barón Méndez.

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES

Sistemas I

Determinar lascausas más probables del problema:
MEDIOS
Material

FINES

Medidas

Máquinas
Efecto

Personas

Métodos

Medio ambiente

Diagrama de Ishikawa - Espina de Pescado - Causa y Efecto
Prof. Ninfa Barón Méndez.

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES

Sistemas I

Determinar las causas más probables del problema:
MEDIOS

FINES

Qué Influye?

Material

Familia de causasMedidas

Máquinas
Por qué?

Personas

Métodos

Medio ambiente

Prof. Ninfa Barón Méndez.

Por qué?

Efecto

DEFINICIÓN Y EVALUACIÓN DE SOLUCIONES

Sistemas I

PLAN DE ACCION
TAREAS
OBSERVACIONES
Elaboración de la
estrategia de acción

Elaboración de un
plan de acción

Asegúrese de que las acciones serán
tomadas sobre las causas fundamentales y
no sobre sus...