Sistemas

ALGUNOS INCIDENTES QUE USTED DEBE REPORTAR A UMA:

UNIDAD DE MESA DE AYUDA (UMA)
Mesa de Ayuda es el único punto de contacto para atender cualquier
incidente orequerimiento de soporte tecnológico de los usuarios finales
de TI, siguiendo los estándares y políticas adoptadas para la Gestión de
TI en la Institución, alineándose de éstamanera a las mejores prácticas
de ITIL.
Mesa de Ayuda se encarga de gestionar los requerimientos e incidentes
relacionados con las Tecnologías de la Información reportadospor los
usuarios de las diferentes dependencias de nuestra Institución; para
éste fin, coordina la solución de los mismos con las áreas especializadas
de FIA-DATA,efectuando el seguimiento de los casos derivados a dichas
áreas hasta la solución.

1er. NIVEL

Si su contraseña se encuentra Bloqueada.
Olvidó su contraseña del Correo y/odel Sistema.
Problemas con la impresora.
No puede Ingresar a Internet.
Problemas con el Office (Word, Excel, Power Point…).
Creación de nuevas cuentas de usuarios y/o darde baja a usuarios.
Si requiere nuevas funcionalidades en los Aplicativos.
Otros

2do. NIVEL
ÁREA DE
DESARROLLO

CONTACTE A UMA
Correo Electrónico:umafia@usmp.edu.pe
Anexo: 1110

ÁREA DE STI
SUARIOS USMP
USUARIOS USMP

UMA

ÁREA BASE
DE DATOS
ÁREA DE
GRAFIMEDIA
ÁREA SOPORTE
TÉCNICO

TALLER DE
ELECTRÓNICA

ATENCIÓNDE INCIDENCIAS Y REQUERIMIENTOS:
Gestionar los incidentes y requerimientos reportados
vía telefónica, presencial o por correo electrónico.
Resolver en línea Incidentes dePrimer Nivel.
Escalar incidentes al Segundo Nivel.
Realizar seguimiento en línea de los casos derivados al
2do. Nivel.
Reducir Solicitudes recurrentes en el tiempo.