Sistemasde medicion, graficas de control

Sistemas de medición y fundamentos de graficas de control
Resultados:
1. Diagrama de Pareto
|Mala calidad en el servicio |Subtotal |Porcentaje|Porcentaje acumulado |
|Falta de capacitación del personal |36 |42. 85% |42.85% |
|Falta de personal adecuado|26 |30.95% |73.8% |
|Servicios no adecuados a las necesidades del cliente |13 |15.47%|89.27% |
|Otros |9 |10.71% |99.98% |
|Total|84 |100% |  |

Recordemos las 6 M: materiales, mano de obra, mediciones, medio ambiente, máquinas y métodos queconforman el proceso.
Se puede identificar fácilmente que las fallas anteriores son una categoría de “mano de obra” ya que el personal inadecuado así como la falta de capacitación son lasprincipales fallas. También incluiríamos el área de “métodos que conforman el proceso”, ya que el hecho de no estar dando un servicio adecuado a las necesidades de los clientes, nos da la pauta a pensar queno se hizo un estudio de marcado, no se llevo a cabo una planeación tomando en cuenta la zona, etc.

Otro elemento que es equivalente a mala calidad en el servicio es la poca inculcación devalores dentro de la organización, la cual va de la mano con la capacitación. La mayoría de las empresas tienen establecidos valores, los dan a conocer a sus empleados, haciendo énfasis en su propósito eimportancia, pero la empresa que carece de estos suele presentar una mala calidad en el servicio.

Un aspecto que las empresas deben cuidar mucho para no mostrar una mala calidad en el...