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ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL-CONTADOR PÚBLICO Y AUDITOR.

Sistemas de Calidad y
Aplicación en la Empresa.
Integrantes:
- Nicolás Astroza.
- Cecilia Bórquez.
- Catalina Criado.
- Luis Díaz.
- Elizabeth Reyes.

Concepto de “Calidad”.
• Es el conjunto de
características que
posee un producto
o servicio
obtenidos en un
sistema
productivo, así
como la capacidad
de satisfacción de
los requerimientos
delos clientes”.

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Según la norma ISO 8402 la
calidad es:
“La totalidad de características
de un ente que le confieren
la aptitud de satisfacer
necesidades implícitas o
explícitas”

Qué dicen los “gurús” mas importantes
de la gestión de calidad…

> J.M. Juran:
“Adecuación al uso y
ausencia de
defectos”.
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Qué dicen los “gurús” mas importantes
de la gestión de calidad…
 P.B. Crosby:“Cumplimiento de las
especificaciones”.

 G. Taguchi: “La mínima pérdida
que el uso de un producto o
servicio causa a la sociedad”.
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> Es observable que el concepto de
calidad ha evolucionado
continuamente según las
necesidades y las características
de las personas y organizaciones a
lo largo de la historia.

> No obstante, su significado está
relacionado con el grado de
perfección de un producto oservicio, el control de la
variabilidad en su proceso y el nivel
de satisfacción del cliente respecto
al mismo
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Evolución del concepto
de calidad
> Ha sido muy
dinámica.
> Se acomoda a la
industria.
> Se desarrolló
principalmente en
Estados Unidos y
Japón.
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Etapas de la evolución.
> Control de la calidad.
  Aparece la “línea de montaje”.
  Se realizan planes de muestreo.
> Aseguramiento de lacalidad.
  Se obliga a los proveedores a garantizar 
estándares de calidad.
  Satisfacción de las necesidades de los clientes.

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> Calidad total.
  Busca la colaboración de las personas.
  Enfoca la empresa al cliente.
  Engloba a toda la empresa.

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Control de calidad.

Producto.
Aseguramiento
de la calidad.

Cliente.

Empresa.

Calidad total.
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Aumento de los
beneficios.

LA CALIDAD Y SUGESTIÓN

 Establecimiento de la calidad y su
nivel.
 Información, educación y motivación.
El liderazgo activo de la dirección.

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LA CALIDAD Y SU GESTIÓN

 Ventaja competitiva.
 implicación de todos los recursos
humanos.
 Los proveedores.

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LA CALIDAD Y SU GESTIÓN
 Ética de la calidad:
• Hacerlo bien desde el principio.
• Prevenir la aparición de los fallos
• Apreciar y resaltar elaspecto
positivo.

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• Satisfacción plena de los
consumidores.
• Clima de sensibilidad y
preocupación.

PILARES DE LA CALIDAD TOTAL
1. Ajustarse a los requerimientos del
consumidor.
2. Eliminación total de los despilfarros.
3. Mejora continua.
4. Participación total de todas las
personas que integran la
organización.
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
AUDITORIA Y CERTIFICACIÓN
> 1º confeccionar unplan para el desarrollo e
implementación de un sistema de calidad.

> Consta de 3 elementos básicos:

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Documentación en forma de
manuales de calidad.

Medios materiales y técnicos.

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Medios humanos.

DESPUÉS…

Aunque lo que más
se quiere es el
beneficio o
consecuencia de su
implementación.

> Una vez implementado el sistema de calidad,
aparece la posibilidad de alcanzar la certificación.16

La implantación de un
sistema de calidad en la
empresa.
> El primer paso que
debe plantearse una
empresa que pretende
incorporar la calidad a
la estrategia
empresarial es la
confección de un plan
para el desarrollo e
implementación de un
sistema de calidad.
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La implantación de un sistema de
calidad en la empresa. Aspectos
importantes:
> Diagnostico evaluación de la situación
>Organización del equipo de implantación
> Información, formación y entrenamiento
> Definición de elementos, criterios e indicadores
> Elaboración de un manual de calidad
> Auditorías internas y evaluación de los resultados
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Razones para implementar in
sistema de calidad en la empresa.
> Reducir costes, eliminando la “no calidad”
> Necesidad de destacar sobre otras
empresas
> Crecer como organización...