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Sistemas Informatizados de
Reservas

Sistemas de Reservas

Un CRS (Computer Reservations System) es un
sistema informático usado para realizar las
gestiones y recuperar información sobre la
reserva de un determinado viajero.
Diseñado originalmente por las compañías aéreas
para cubrir sus propias necesidades
organizativas, se extendió más adelante a las
agencias de viajes como un canalasociado de
ventas.
Requerían de un sistema informático exclusivo
(ordenador e impresora) y por tanto poseían un
coste muy elevado.
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Funciones de un CRS

Nacimiento de los GDS
• En 1953 American Airlines e IBM se asocian
para automatizar las reservas de vuelos de la
compañía.

• Informar sobre horarios
• Disponibilidad de plazas
•Tarifas y servicios relacionados
• Reservas de asientos
• Emisión de billetes

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• Nace SABRE (Semi-Automated Business
Research Environment), que comienza a
funcionar en 1960-64. Se crea una red de
oficinas de venta donde se instalan las
terminales. Una consulta o una reserva se
realiza en un sólo segundo sin necesidad de
ninguna otra operaciónremota.
• Delta Air Lines lanza su sistema DATAS en
1968
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Nacimiento de los GDS
• United Airlines y la TWA le siguen en 1971 con
sus sistemas Apollo y PARS respectivamente.
• La United ofrece en 1976 su sistema Apollo a
las agencias de viajes. Pronto se extienden los
demás CRS a las Agencias.
• Liberalización del tráfico aéreo en 1978en
USA. Necesidad de poner orden en el
intercambio de información sobre pasajeros
que viajan en múltiples líneas.
• Nace el PNR (Passenger Name Record) y los
programas de fidelización de clientes (frequent
flyer).

Nacimiento de los GDS
• Comienza en los 80s la expansión de estos
sistemas a las líneas aéreas Europeas, animadas por un claro crecimiento de la demanda y
por los fuertesavances tecnológicos en el
campo de las comunicaciones.
• En 1987 nace Amadeus, un consorcio entre Air
France, Lufthansa, Iberia y Continental (que
aporta la tecnología de su CRS SystemOne).
En 1990 WorldSpan y en 1993 Galileo basado
en la red Apollo.
• Necesidad de globalizar, compatibilizar y
extender la oferta: Nacimiento de los GDS

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Sistemas Globales de Distribución

Sistema de Información de un
CRS/GDS

Un GDS (Global Distribution System) es un sistema
informático que engloba a todos los CRS y
extiende su funcionalidad a otras áreas
relacionadas con el viaje del cliente tales como:
• Proporcionar reservas en servicios adicionales
de hoteles, alquiler de coches, etc …
•Verificación de la validez de los pagos con
tarjeta de forma instantánea.
• Acceso a un sistema de información general
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Reservas automáticas
Un CRS/GDS oferta vuelos y servicios de las
compañías propietarias y compañías depositarias
Reservas de peticiones
Un CRS/GDS oferta vuelos y servicios a través de
peticiones a compañías no depositariasConfirmación de reservas

Creación del P.N.R.

Único para un conjunto de transacciones
Distinto para transacciones de distintas CRS/GDS no
aliadas
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PNR
En el sector turístico un PNR (Passenger Name
Record) es un registro en la base de datos de un
CRS que contiene información sobre la reserva de
un pasajero o grupo de pasajeros queviajan
juntos.
El concepto de PNR fue primeramente ideado por
la compañías aéreas que necesitaban compartir
información en el caso de pasajeros que
necesitaban la utilización de múltiples líneas
aéreas para llegar a su destino.
Para este propósito la IATA definió un estándar
sobre las disposiciones y contenido de un PNR.

Estructura de un PNR
Apellidos y Nombre del cliente
Detalles de...