Sitema gestion calidad

CURSO
“SISTEMA INTEGRADO DE GESTION AERONAUTICA (SIGA)”
“ GENERALIDADES DE LA NORMA ISO 9001:2008 Y SISTEMA DE DOCUMENTACIÓN”
TUTORES : HERNAN URZUA LIZAMA
PATRICIA BRAVO ESPINOZA
UNIDAD I
Generalidades de la Norma ISO 9001:2008
OBJETIVOS
• Conocer y aplicar los elementos de un sistema de gestión de calidad, basado en la norma ISO 9001:2008.
• Conocer los alcances y beneficios de unagestión eficiente de la calidad.
A.?] Modelo de Gestión Basado en la Norma ISO 9001:2008
La gestión de las organizaciones, al igual que otras actividades humanas, requiere de orientaciones, de guías, de
manera de incorporar en el hacer (gestionar) el aprendizaje acumulado en el ámbito de la administración. Estas
orientaciones pueden presentarse como teorías, como ejemplos de casos, comorecomendaciones o como modelos,
entre otros.
En el caso de la gestión de calidad, se cuenta, a partir de la aprobación de la Norma ISO 9001:2000, con un modelo, el
cual a su vez, encuentra sus bases en las Asociación Europea de la Calidad. Al decidir incorporar un SGC en nuestras
organizaciones necesitaremos, entonces, un modelo para tener un ejemplo, para tener una orientación que seguir.
La serieISO 9000, nos aporta una serie de modelos.
1) Definiciones
Buscando el significado de algunas palabras, encontramos las siguientes definiciones:
Modelo: Persona o cosa digna de ser imitada; perfecto en su genero.
Gestión: Acción o efecto de administrar. Sus principales funciones son: planificar, dirigir, organizar, controlar.
Administrar: Gobernar, dirigir.
Modelo de Gestión de Calidad
Estemodelo que mostramos a continuación, está dentro de ISO 9000, pero es original de la Asociación Europea de
Calidad.
Agentes Habilitadores Resultados
Gerencia
Dirección y
Liderazgo
Orientación
de los
empleados
Política y
estrategia
Procesos
Críticos
para la
Calidad
Satisfacción
de los
empleados
Satisfacción
del cliente
Resultado Procesos Críticos y de la
Organización
Alianzas yRecursos
Compromiso social Imagen
INNOVACIÓN, APRENDIZAJE Y DESARROLLO
2) Agentes Habilitadores
Los agentes habilitadores son denominados así, por el rol generador que juegan en el modelo; están constituidos por:
1. La dirección y el liderazgo que debe asumir y ejercer la alta administración para conducir a la
organización a la permanencia y al éxito. A este respecto son importantes losconceptos de satisfacción del
cliente, control de gastos de No Calidad, eficiencia, eficacia, entre otros.
2. La orientación de los empleados. Aquí son relevantes los conceptos de aprendizaje, mejora continua,
trabajo en equipo y comunicación.
3. La política y la estrategia que determinan el sentido de ser de la organización, que le dan orientación a su
quehacer, y que determinan los objetivosa cumplir en el mediano y corto plazo.
4. Las alianzas y recursos que conforman los elementos o herramientas con los cuales se llevará a efecto la
estrategia y la política. Particular interés están jugando en la gestión actual de las alianzas, ya sea con los
proveedores, los competidores y los clientes
5. Los procesos críticos para la calidad. Este agente nos invita a interpretar laorganización como una
cadena de procesos que se relacionan entre si para entregar un producto o servicio que de plena
satisfacción al cliente. El desafío es, entonces, determinar los procesos críticos en nuestras organizaciones,
para gestionarlos y mejorarlos.
3) Resultados
Los resultados corresponden a las consecuencias de las acciones de los agentes habilitadores, e n t r e ellos
podemos identificar:1. La satisfacción de los empleados, lo que puede observarse en el resultados de las capacitaciones, en el clima
laboral, en las relaciones interpersonales. Esta satisfacción debe medirse y gestionarse para su mejora.
2. La satisfacción del cliente, quizás es el principal resultado que deben perseguir los agentes habilitadores, ya
que las organizaciones dependen de sus clientes.
3. El...